微软希望通过一款客户关系管理系统帮助零售商与亚马逊竞争，使它们能更轻松地管理其在线商店。微软的Dynamics 365 Commerce允许创建带有个性化目录以及客户评论和评分空间的网页。
这就是Dynamics 365 Commerce，微软全新的CRM
Dynamics 365 Commerce将与微软的各种软件集成，借此企业可以在客户完成购买后与其沟通，并查看其销售绩效图表。
正如该公司所解释的，微软这一面向电子商务的新CRM将支持制定全面的全渠道策略，并轻松在在线和实体销售点之间切换。
“移动和数字平台使客户能够访问信息以及几年前还无法实现的购物体验”，微软商业应用及全球行业副总裁Alysa Taylor表示。“消费者的期望已经发展到如此程度，以至于传统的运营模式已不再足够好。91%的客户更有可能购买那些让他们认识、记住并提供相关优惠和推荐的品牌的产品”。
Dynamics 365 Commerce是一款全渠道应用程序，它统一了后台、店内和呼叫中心的体验，旨在帮助企业改善客户体验、品牌忠诚度，并优化运营及供应链效率。
微软增加物联网功能以管理实体店
与Dynamics 365 Commerce一同，微软宣布推出Dynamics 365 Connected Store应用程序，该应用旨在通过来自物联网的视频摄像头和传感器的数据分析，帮助实体零售店提升店内体验。
该应用程序将提供实时预测性洞察，利用从店内顾客移动、设备状态和商品状况中获取的观察数据，并生成关于员工的警报，以提高效率。
“Connected Store可以通过基于传感器或摄像头数据的即时通知来选择额外的收银员，从而改善支付体验”，Taylor指出。“店内设备状况的波动，如冷冻柜和冰箱，可能会危及产品质量。Connected Store兼容Azure IoT Central，利用物联网传感器监控温度和湿度，从而迅速突出任何异常情况以保护库存”。
这并非微软首次试图帮助在线零售商。早在2000年，该公司就推出了bCentral Business Web Services，以便中小企业通过这套网站创建、托管和在线营销套件进军电子商务领域。