Luxenter 通过视觉化客户服务实现18%的转化率 [案例研究]

Luxenter 是一家致力于提供视觉化与个性化服务的在线珠宝店。在拥有40余年零售经验并于2012年拓展线上业务后，公司面临电商时尚品类的普遍痛点：客户在购买前无法试穿产品。

为消除用户评估商品时的疑虑，Luxenter客户负责人 Jaime Balmori 指出：“虽然多角度展示很重要，但模特佩戴效果图才是关键。”

针对客户对尺寸、材质及上身效果的担忧，Luxenter在网站聊天中引入 Oct8ne视觉客户服务，通过实时展示产品图像和视频，有效克服流失点并激发购买冲动。

Luxenter与Oct8ne视觉聊天的合作成效

“协视器让我们在聊天中同步展示产品，提供了超越传统Livechat的体验。这种贴近的关怀显著增强了客户信任感。”

“买家渴望获得媲美实体店的详细评估体验。电商最大的障碍往往是缺乏高质量实景照片，尤其是无法看清产品实际佩戴效果。”

采用该系统后，Luxenter实现了咨询与展示的同步，使用聊天功能的客户转化率提升至18%（即每100名协视器用户中有18人完成购买）。

“许多客户不习惯此类服务，但这正是制造惊喜和积极体验的机会。”数据显示，在接受过聊天服务的用户中，有15%会在后续回访并完成购买（首次访问未关闭结账流程的前提下）。

客户服务的未来趋势

对Luxenter而言，忠诚度是电商核心：

“如今客户信息更充分、要求更高，追求极致的便捷。我们必须预判客户需求，而非被动响应。”

“倾听、共情与效率仍是服务基石。未来，客户服务与用户体验（UX）将成为比价格和产品更重要的品牌差异化因素，确保积极体验至关重要。”

“完整的购物体验涵盖流程优化、Oct8ne个性化服务、交付时效及包装体验。任何环节缺失都会影响最终目标：赢得客户忠诚。”

Jaime Balmori强调，企业需进行深刻内部转型，让客户感知到业务以他们为中心。其他选择Oct8ne视觉化服务的企业也已成为成功案例：

• Miró：转化率提升30%
• Minutus：通过协视器展示产品，成功转化28%的用户