在当今时代，要在零售行业取得成功，零售商必须提供最新技术以改善购物体验；然而，大多数零售商对此需求的反应迟缓且滞后，导致全球面临高达2.9万亿欧元的潜在损失，这是根据《Adyen 2019年零售业报告》的数据得出的结论。
根据这项在今年上半年进行的国际研究，目前零售商的五分之一销售额来自在线渠道，但 在三年内，这一数字将达到33% 的交易。这一数据在国际上所有地区均相同，将安全、可用的在线支付手段以及个性化建议和优惠列为2020年零售商最关注的三大问题之首。 安全， 可用 的在线支付手段和 建议 以及个性化优惠位列2020年零售商最关注的三大问题之中。
怀疑的成本：2239亿欧元
在过去六个月中，每五位受访消费者中就有一位因信用卡被错误拒付而放弃购买，原因是系统误判为欺诈；此外，每五人中就有一人在此期间经历了四到五次此类情况，导致全球每年累计产生总计2239亿欧元的损失；鉴于60%的买家承认更倾向于使用信用卡或借记卡进行在线支付，我们可以得出结论：误报已成为零售商的一大担忧，这不仅使他们因合法收入流失而受损，还因这种不必要的拒付行为导致客户忠诚度下降。
- 您中途放弃在线购买的最常见原因是什么？
49%的西班牙零售商表示他们已充分准备好识别误报，这一比例低于英国的50%，也低于德国和意大利的55%；在全球范围内，对识别误报准备最充分的零售商所在国家分别是巴西（62%）、美国（61%）和加拿大（60%）。
买家非常担心在线交易的安全性，事实上，近半数受访者表示，如果确信商家已采取反欺诈的保护和防御措施，他们会增加购买量；然而，仅有53%的零售商声称具备这些措施，这意味着令人震惊的是有47%的在线卖家缺乏此类安全保障。
如果再加上59%的零售商承认在过去一年中发现了欺诈交易增加的情况，我们会发现一个真正令人担忧的局面。按国家来看，巴西和法国的零售商承认在过去一年中检测到欺诈水平激增（分别为68%和66%）。在西班牙的情况下，只有15%的零售商经历了显著的欺诈增加，而37%的零售商承认注意到轻微的欺诈增加。
然而，只有13%的西班牙零售商感到完全准备好来打击欺诈，尽管如果加上那些感觉相当准备好的零售商，这一数字上升到43%。不过，与巴西的68%或美国的61%相比，这一数字仍然偏低。在欧洲，德国领先，其20%的零售商表示完全准备好，60%表示相当或非常准备好。
找不到首选支付方式的影响：2407亿欧元
就像实体店一样，在线零售必须为买家提供每个市场中最常用的支付方式。根据Adyen关于2019年零售业的报告数据，53%的买家表示在过去六个月内因为无法使用他们最喜欢的支付方式而放弃了一次在线购买，这种情况主要发生在时尚行业。
这些放弃行为在全球范围内造成了每年2407亿欧元的损失。胡安·何塞·洛伦特，Adyen在西班牙和葡萄牙的国家经理警告说，“对于跨境在线买家来说尤其严重，在国际调查中，53%的受访者属于这种情况，而在香港，这一比例上升至76%的在线买家”。此外，实体店中缺乏受欢迎的支付方式导致了每年2110亿欧元的损失，这使得全球范围内的收入损失数据达到每年4510亿欧元。
零售商们意识到这个问题，因为91%的零售商承认为消费者提供他们最喜欢的支付方式非常重要。然而，在实践中，大多数零售商倾向于只提供少数几种选项，除了信用卡或借记卡。事实上，目前只有42%的零售商认为为其业务提供外国买家的常用支付方式很重要。
就西班牙零售商而言，99%的受访者承认目前接受刷卡支付，44%已经实施了非接触式支付。此外，38%允许在实体店内通过应用程序支付，40%为客户提供存储他们最喜欢的卡片（card on file）以加快支付流程。在这一方面，西班牙的表现优于其他国家，紧随其后的是意大利，比例为38%。