[2023年4月更新] Customeer平台已停止运营。
西班牙数字领域历史品牌BrainSINS曾提供一套完整的个性化与营销自动化解决方案，致力于帮助客户以智能方式将个性化体验融入网站和邮件。历经十余年发展，创始人之一José Carlos Cortizo宣布新阶段开启：BrainSINS被整合进Customeer。
正如他在En.Digital播客中所言：
“11年后，我们告别了BrainSINS这段旅程。这是生命中最美好也最艰难的一年，这11年的MBA式经历让我们带着刻骨铭心的经验和无数伤痕离去。（…）”
周期结束、项目落幕的好处在于太阳总会再次升起。现在Customeer收购了BrainSINS的技术，这对我们是重要里程碑，确保了为客户服务的连续性，也是本阶段最后需要解决的拼图。”
为深入了解交易细节，我们与Cortizo本人进行了交谈。
为什么会走到这一步？
一年半前进入债权人会议程序时，尽管运营已达盈亏平衡（收入高于月度支出），但背负庞大公共债务（含Enisa、CDTI和Avanza等机构债务），既无法偿还也无法通过重谈使其可承受。这主要源于过去融资更多依赖研发类债务而非私人投资。
“尽管运营已达盈亏平衡，但我们仍背负着庞大的公共债务。”
何时意识到局面无法扭转？
约三年前便意识到情况复杂，虽尝试重新谈判债务并探索增长路径，但彼时扭转局面的可能性已微乎其微，尽管曾竭尽全力采取最后行动。
Customeer、Referion与BrainSINS的关系演变
2017年Referion与BrainSINS合作：各方拥有互补价值（BrainSINS在客户和发票方面，Referion在销售团队和部分资金方面）及固有难题（前者为债务，后者缺乏动力）。
双方提出共同项目作为可行方案，通过整合公司并优化资源获取显著利益：即交叉销售增加现有客户销量、降低成本并优化获客（避免独立企业重复销售相同内容）。
“我们无法与公共机构重新协商债务”
基于此思路，各方尝试重谈公共债务，董事会认为可行并制定计划推进合作。然而，未能成功重谈债务，可能因对方对该共同项目缺乏信心。
鉴于扭转无望，约一年半前进入破产程序，此后Referion/Customeer一直与破产管理人协商购买资产以服务客户。此事持续数月，直至细节落实后才公布。
BrainSINS团队安排及服务连续性
流程初期曾有保留团队计划，但破产程序耗时超预期且成员有个人情况，导致大多数人离职并在新项目工作。
支持人员继续在Customeer工作，部分BrainSINS成员临时协助未完全掌握的事项。因双方合作近一年半，大部分运营工作已基本由Customeer团队掌控。
“大部分运营工作目前已由Customeer团队几乎完全掌控”
过渡期与品牌未来
实际上已历过渡期。客户早在近两月前收到通知并完成交接（尤法律合同方面），均确认同意。客户接受度良好，对过程表现出极大理解；许多客户早知破产事宜，感谢其始终如一的信任与支持。
BrainSINS全体团队，尤其是合伙人Frankie和本人，由衷感谢困难时期的所有支持。正是众多知名品牌在得知破产后仍继续支持，才让我们坚持至今。
通知客户前，已花数月进行技术、业务运营等多方面过渡。漫长破产程序提供了充足准备时间。
BrainSINS作为实体不会消失，而是由Customeer管理该品牌。计划在未来几个月平稳过渡品牌，不影响服务运作。
“BrainSINS不会就此消失，而是其品牌将由Customeer管理”
创始人现状与未来计划
此类经历艰难，意味着十多年奋斗及个人牺牲。当一切崩溃时，会感到巨大失败感，觉得辜负了信任你的人（投资者、亲友、基金、天使投资人、客户、团队及帮助者）。
近三年衰退中，除上述感受外还经历艰难时刻，如为付工资四处筹钱甚至进一步负债。幸运的是得到团队支持，他们了解情况并给予极大便利。
去年初优先保持团队和客户连续性；团队问题解决后（如Andrés Velasco加入Product Hackers），便专注于确保客户服务并支持Customeer收购资产。
问题解决后，合伙人Frankie和本人感到如释重负并能展望未来。 Frankie在科鲁尼亚继续从事电商工作，本人全身心投入Product Hackers（增长与数字产品咨询公司），担任合伙人兼市场总监。
“我们感到如释重负，并且已经能够展望未来”
确信未来会再次与Frankie合作，他是我的“大哥”，我从他身上学到很多。
BrainSINS在Customeer中的集成
Customeer首席执行官Juan Ignacio Ruíz Gimeno对品牌整合持乐观态度。他认为拥有BrainSINS技术将使Customeer利用协同效应，指数级提升客户价值。
"已与BrainSINS携手合作一年半，对客户无任何变化。BrainSINS的个性化体验将与Customeer衡量影响力的能力相辅相成。"
Ruíz Gimeno总结道：“Cortizo和整个BrainSINS团队工作出色，技术非常好且实用。”