圣诞节是与亲友共度欢乐时光的时节，也是赠送礼物的绝佳时机。电子商务虽帮助全球数百万消费者轻松找到节日礼物，但每逢圣诞季，各平台上的负面评价都会增加，主要源于客户意识到订单无法在特殊日期前送达。
亚马逊通过设定截止日期成功维持了客户对配送时间的期望，确保Prime订单能在圣诞节前送达。然而，该公司无法对不使用亚马逊物流（FBA）服务的卖家有效实施这一措施。
亚马逊在本圣诞季创下负面评论数量纪录
尽管亚马逊全球第三方卖家销售额实现两位数同比增长，售出商品超十亿件，但今年也创下了负面评论新高。其中本季度的6.4% specifically针对向第三方购买的行为。
[推文“#Amazon上第三方卖家收到的评论中，有6.4%为负面”]
整个圣诞季期间，全球共记录约850万条评论，其中超过50万条（即6.4%）为负面评价。
需注意，在平台上留下评论是消费者的可选行为，留评比例通常在1%到5%之间，具体取决于产品价格和类别。
西班牙：亚马逊上针对第三方卖家的负面评论最多的市场之一
根据Marketplace Pulse数据，美国、英国、德国和日本的负面评价比例均低于全球平均水平的6.4%，然而西班牙及巴西等国际市场的负面评价数量则高出两倍多。
例如，美国负面评论比例为5.6%，印度则为14.3%。值得注意的是，印度的亚马逊负面评论全年持续存在，而美国大部分时间仅为3.75%。
大部分负面评价源于这一时期未能按时收到订单，甚至从未收到过订单。此外，也有客户抱怨商品尺寸或颜色不符、收到完全不同的产品，少数人反映商品为假货。
因此，无论亚马逊平台多么成功，目前仍有许多卖家无法满足消费者的期望，也难以应对圣诞购物季激增的订单量。