当前电子商务及经济各领域竞争日趋激烈，迫使在线业务将全渠道视为最有效的数字策略。通过多渠道整合触达客户并保持品牌形象一致，为提升销售额提供了独一无二的机会。
据西班牙国家市场和竞争委员会（CNMC）最新数据，2019年第二季度西班牙电商交易额达119.99亿欧元，同比增长28.6%。
因此，参与数字竞争的最佳做法是将制定个性化、灵活且务实的雄心战略委托给精通市场平台、SEO、SEM、网络分析及CRM的专业团队。
与传统商业一样，最终目标是增加销售。关键决策在于确定最佳产品交付渠道，并精确界定迈向高级全渠道的流程。
什么是全渠道
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理解这一趋势的重要性，首先需明确全渠道及其与多渠道的区别。全渠道指通过相互整合的不同渠道触达客户，无论其选择何种方式，均能提供统一体验。
实现该目标的关键在于：客户已成为所有行动的中心，产品退居其次。因此，监控客户行为并预判其动向以采取适当策略至关重要。
尽管全渠道将在短期内决定企业间的差异，但在西班牙仍处于初步阶段。据Prodware Spain 2018年《零售行业全渠道发展程度报告》，仅4%的企业实现了销售渠道的最高程度整合。
调查显示，主要销售渠道仍为实体店（80%）和电商（74%），但移动商务（36%）及市场平台（26%）的销售额显著增长。
在市场平台上销售
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市场平台向中小企业开放新服务，预示着未来几年的蓬勃发展。在 Amazon 或 AliExpress Plaza等强势平台布局，并协调其他销售渠道策略，是提升销售的有效工具。
高级全渠道策略要求在深入研究现有及潜在客户后，审慎选择销售点。为此，有必要了解各类市场及其核心优势。
Amazon是全球知名商业平台之一，虽能触达广泛受众，但需支付高额佣金。费用从计算机及家电类的7%到珠宝类的20%不等，平均约15%。因此，许多中小企业在全渠道战略中放弃了该平台。
Amazon的替代方案
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在全球领先市场中，Amazon的主要替代品是AliExpress。其中国发货商品的低价赢得了大量客户，但用户需接受较长交货期及潜在海关风险。
阿里巴巴集团推出的西班牙子公司AliExpress Plaza旨在解决上述问题。其创新之处在于从西班牙仓库发货，价格与中国原版平台相当，极具竞争力，尤其在华为、小米等手机及技术产品销售方面表现突出。
对卖家而言，AliExpress Plaza支持超18个国家交易，无销量限制，可自由制定配送退货政策。其最大吸引力在于销售佣金远低于Amazon，投资回报率更高。
全球范围内，eBay、Rakuten及Google Shopping也是常用平台。在西班牙，大型零售商如El Corte Inglés、Carrefour、Fnac、PcComponentes等均已建立自有第三方市场。整合这些目录虽有技术复杂性，但可通过专业机构协助实现全渠道转型来克服。
总之，全球化带来了巨大机遇。尽管当前数字环境选项多样且复杂，但这仍是任何在线商店都不应忽视的巨大机会。
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