邮政、SEUR、MRW……快递企业如何应对冠状病毒的挑战

冠状病毒的传播导致国家陷入停滞。根据2020年3月14日发布的皇家法令463/2020，西班牙宣布进入紧急状态以应对冠状病毒引发的局势，而包裹公司则采取了预防冠状病毒的措施，同时保持运营。

西班牙包裹公司在紧急状态后如何管理其服务

尽管在日常工作中，包裹公司和配送员都暴露在病毒风险中，但他们仍需继续履行职责，以确保西班牙的产品分销和供应，尤其是基本物资的供应。

Correos缩短其邮政办公室的营业时间

在紧急状态持续期间，邮政局已决定缩短其工作时间：从上午9:30至中午12:30，此外还将减少运营人员数量，仅保留提供此项公共服务所必需的人员，并遵守“卫生当局规定的所有协议”。

邮政局的一些安全措施包括：证书将通过邮箱投递，而在无法实现且需上门交付的情况下，无需在PDA上签名。

此外，所有能放入邮箱的包裹都将通过邮箱投递，除非那些要求直接交付给收件人的包裹。目前将暂停通知的分发，而那些超过三天期限的通知将被“重新计算”。

🔴 官方声明。邮政局根据公司与工会组织的协商，针对#coronavirus #COVIDー19危机实施了新的组织措施和行动协议。

— 邮政局 (@Correos) 2020年3月15日

此外，邮政局表示，目前其总员工中有22%的人以现场方式工作，约11,640名员工，这是保证公共邮政服务所需的最低人数。

Correos Express选择零接触配送

与此同时，Correos Express还发布了另一份声明，说明其为确保在西班牙紧急状态持续期间提供最低限度服务所采取的措施：

• 与邮政局一样，送货上门服务将与收件人无接触进行。作为预防措施，也不会提供交付凭证。请注意这一点，因为这些信息将不再出现在系统中。
• 由于当前情况，可能会出现延误。目前不会因交付延迟而退款。
• 对处于封锁区域或运输能力受限地区的包裹发送有限制。
• 收件地址为受限区域和/或大规模封锁区域的包裹将被退回给寄件人。
• 因不可抗力无法投递的包裹也将立即退回给寄件人。
• 国际包裹目前仍正常发送。如果因运输工具不可用而无法发送，将通知客户。

Seur将保障基本产品的配送

与此同时，Seur 宣布将在冠状病毒危机期间继续运营。Seur的作用旨在加强其对社会的承诺，对其客户的承诺，也对其员工和合作伙伴的承诺，特别关注其快递员和仓库人员。

根据皇家法令的发布内容，这家运输公司已将其所有资源和运营提供给相关当局以确保向民众供应基本商品，并在任何认为适当的其他事项上提供支持。

MRW和Nacex将继续运营

负责国内和国际快递业务的紧急运输公司MRW保证将继续运营，“直到当局通知我们停止”。

此外，该公司保证将遵守卫生当局实施的预防指南，以帮助遏制冠状病毒的传播。

另一方面，Nacex也保证其服务的连续性，但该公司将优先向医院、药房和需要此类服务的私人住所送货。

Nacex已实施了一项应急预案，以保护其员工的健康：“从3月17日星期二起，直到另行通知，不会进行货到付款的上门配送，并将在Nacex的特许经营点确定取货。”

该公司已通过“零接触”方式实施配送，从而消除了客户在快递员手机上签收快递的需求。这意味着等待接收快递的客户，将收到由NACEX提供的二维码，并需向快递员出示以便快递员向其交付包裹。由此减少了快递员与客户之间的接触，提高了该过程的安全性。客户还可以选择在对包裹已收到的确认上签名（快递员会拍照）或向快递员提供其个人信息。 

这些措施是该公司自宣布紧急状态以来陆续采取的其他措施的补充，例如为保护员工健康而制定的应急预案，以及在允许的情况下实行办公室人员的远程办公。 

UPS将继续正常运营

UPS决定继续正常开展业务，并应用世界卫生组织推荐的安全政策。在某些国家，由于商店和商铺关闭，或者由于企业自身对某些邮政编码区域实施限制（如西班牙封锁了伊瓜拉达附近的区域），可能无法投递部分包裹。在这种情况下，包裹将被退回给寄件人。

鉴于大多数店铺已无限期关闭，请注意，发往UPS Access Point（取货点）的包裹也可能受到影响。

在企业层面，他们已在UPS.com上启用了配送追踪功能；通过免费注册UPS My Choice服务，你可以告知快递员放置包裹的位置、将包裹重定向至其他地址，并接收关于包裹预计到达时间的通知。

CTT实施“零接触”配送与揽收计划

至于快递公司CTT Express，它选择整合一项“零接触”计划以确保当局的指示，防止COVID-19的传播。

在该计划中，公司包括确保保持一米距离，并且快递员禁止收件人签字，而快递员本人将在其设备上记录姓名、身份证号以及交付或取件的状态。

CTT的又一举措是向其所有仓库人员，以及拖车和配送司机提供手套。

DHL实施预防措施

DHL清楚地知道，目前其运输活动至关重要且基础，然而，据该公司透露，公司将主要优先事项定为“我们员工的安全与健康以及我们服务的连续性”。

“DHL Express在全国范围内运营，在特殊情况下正常进行交付和取件”，此外该公司还有应急计划，其中包括这些预防措施包括：

• 让大部分员工在家办公
• 从事运营工作的员工（飞机卸货、包裹处理和快递员）已采取必要的程序以防止感染。
• 公司已在各场所分发口罩、手套和消毒凝胶，以加强针对COVID-19的预防工作。

正如DHL解释的那样："‘CAN DO’精神深深植根于我们企业的DNA中，我们相信通过大家的共同努力，我们能够克服这场危机。"

Stuart启动“零接触”模式

这家按需技术平台也致力于继续其业务，将各类企业与独立的快递合作伙伴车队连接起来。然而它采取了预防措施，遵循卫生部的官方建议。

在隔离期间，公司将实施其“零接触”政策，即避免快递员与收件人之间的任何接触：

• 建议在配送前携带消毒凝胶和乳胶手套，此外还应佩戴防护头盔和口罩，以保护呼吸道入口。
• 在取件期间不处理现金支付，袋子将被密封并从侧面提起，取件完成后，将放入保温袋并完全封口，同时保持建议的1.5米距离。
• 建议在配送时将订单放在收件人门口，并保持至少2米的距离以确保订单被取走。无需签名，请遵循关于评论的指示进行配送，并使用一次性辅助工具完成配送。

Revoolt已建立零接触工作协议

Revoolt为那些提供或需要最后一公里物流服务的企业或物流运营商提供全面的解决方案，使其能够在符合伦理和环保可持续的环境中运营。 “我们当前所处的时刻凸显了整体物流服务尤其是最后一公里服务的关键性，因此我们想借此机会向我们整个运营团队致以热烈的掌声，他们以如此专业的方式继续为我们的客户提供支持，使最终用户能够减少前往超市 的次数以及他们在超市内的停留时间”内”。

面随着冠状病毒危机的爆发，公司认为其服务在当前处于最高需求状态，并在所有已设立的地区继续运营，但采用“零接触”工作协议，以保障员工和客户的健康。该协议包括取消客户签名要求或将购买物品留在入户门前的义务等措施。零接触”工作协议以保障员工和客户的健康。该协议包括，除其他措施外，取消客户签名的要求或将购买物品留在入户门前的义务。