我们正经历近年来最大的挑战之一，事实上，冠状病毒的影响必将永远改变我们的许多习惯。
这场危机也影响了西班牙的数字代理和服务机构。为了详细了解冠状病毒对该行业的影响以及预计短期和中期面临的后果，我们咨询了9位数字业务高管，请他们分享观点：
- Montse Labiaga，Fotografía eCommerce首席执行官
- Llorenç Palomas，Doofinder首席营销官兼增长负责人
- Carlos Molina，Tidart Media & Data Agency首席执行官
- Mar Villanueva，Retail Rocket新业务发展负责人
- Mónica Casal，TandemUP.net首席执行官
- Álvaro Gómez，Elogia西班牙国家经理
- Jacobo Caballero，ESIC产品经理
- 洛雷娜·德拉巴尔萨，KSchool市场营销与业务发展总监
- Nuno Martins，DHL Spain市场总监
西班牙数字代理商和服务业如何应对冠状病毒的影响
冠状病毒危机如何改变了你的工作方式？是否远程办公？何时开始？是否实施了新工具或流程？
Nuno Martins (DHL)：是的，已实行远程办公。除需处理包裹或对接配送员的运营人员外，大部分部门均已采用此方式。主要使用Skype和Hangouts。
Mónica Casal (TandemUP)：此前从未全员同时且长时间居家办公。目前刚实施一周，变化已开始显现。
或许有人认为只要团队目标明确就不会有重大变化，但Álvaro Gómez (Elogia)指出：
“虽然我们具备异地工作能力，但远程办公不等于在家办公。我们尚未充分准备好应对对同事的思念！比如开玩笑、一起吃饭或在饮水机旁问候‘今天过得怎么样’。”
尽管普遍回答是各代理机构处于远程办公模式且无需新工具，但在某些数字服务中该措施无法完全实施：
Montse Labiaga（电商摄影）：“70%的员工远程办公，剩余30%必须到岗，我们别无选择。”
冠状病毒的影响波及各行业。亚马逊在声明中解释：“鉴于COVID-19局势发展，全球所有能在家工作的员工已开始居家办公至三月底。每个团队情况不同，并非所有工作都能远程完成。需亲自到岗的员工仍享受常规休假及带薪福利。”
这场危机在客户层面带来了怎样的影响？销售额是否下降？是否有活动暂停？
Lorena（KSchool）：“这给学生带来极大不确定性。我们原本专注线下培训，不得不在这几周内将整套教学方法改为直播，以便在不干扰学生计划的前提下继续课程。”
Álvaro（Elogia）：“危机的经济影响日益显现，许多消费者寻求信贷解决方案。硬币的苦涩一面集中在促使我们走出家门的体验型行业：展会、旅游、酒店餐饮等。”
Montse（电商摄影）：“疫情在意大利爆发时我们就有所察觉，因客户销售人员居家隔离无法开展销售而暂停活动。最严重的是疫情蔓延到西班牙后，订单正被逐一取消。”
Llorenç Palomas（Doofinder）：“目前尚未受显著影响，尽管我们在意大利和西班牙拥有重要客户基础。当前不确定性极高，我们正在持续监控。”
Mar Villanueva（Retail Rocket）：“从企业层面和新客获取角度看，面对当前局势，采购此类工具并非优先事项。”
Nuno Martins（DHL）：“商店关闭，许多客户在家工作。我们正在调整运营流程并实施新措施，确保在安全前提下完成配送。”
与此同时，随着COVID-19蔓延，亚马逊在线购物数量出现增长。“因此短期内，我们决定暂时优先处理基本家居用品、健康和个人护理产品及其他高需求商品入仓流程，以便更快接收、补货并向客户发送这些商品。”
相反，你是否遇到过业绩提升的客户？涉及哪些行业？
Álvaro（Elogia）：“消费者行为的强制且仓促转变对各行业产生了不均衡影响。”
Mónica（Tandem）：“我们正在监控订单量变化。由于Amazon、ElCorteInglés、AliExpress等平台特性，订单录入与发货存在时间差，需几天后才能获得确认数据。起初估计前几天会有轻微增长并在未来几周加速，但不会过于剧烈，我们认为这将是保守型商品而非数字服务的模式。”
Mar（Retail Rocket）：“食品、药房、杂货店、卫生用品、手工艺品店、游戏等电商领域正处于增长阶段，预计趋势将持续且每日增加。”
对于其他受访者而言前景并不乐观。然而，亚马逊需要前所未有的增长来满足需求：
“为满足人们在此期间对亚马逊服务依赖带来的需求增长，我们正在西班牙各地中心和物流网络中开设超过1,500个全职和兼职岗位。”
在贵公司的营销活动中，是否暂停了广告投放或调整了预算？
受访者的普遍回答是已暂停Google和社交广告投放，以及直接营销活动、商务会议和参展等活动。
Jacobo Caballero（ESIC）：“我们将投资调整至最低限度。”
Álvaro Gómez（Elogia）：“大部分市场活动原为面对面进行。受法律限制，已将大量努力转移到云端，通过互联网工作并分享专业知识。”
Nuno Martins（DHL）：“是的，优先级根据新现实调整。促销或纯商业活动已被替换为信息性活动。”
你预计短期内（季度）和中期内（年度营收）会产生怎样的影响？
Mar（Retail Rocket）：“一切取决于缓解经济危机的持续时间和措施；就下季度预测而言，我们认为将与上季度持平或略高。虽然服装、配饰等非必需品行业损失部分营收，但将通过增加必要产品电商销售额弥补。”
Carlos（Tidart）：“预计季度性普遍缩减，希望年度层面能恢复，但这完全取决于危机结束后需求是否受影响，主要取决于对个体经营者和企业家的援助能否传导至员工。”
Lorena（KSchool）：“继续按原定节奏进行。当然，面对新可能性或提案，因时间不确定性成为关键因素，我们会更详细研究。”
其余受访者预计收入将下降，需调整预算。正如Álvaro（Elogia）解释：“本季度将承受适度影响，随后下季度恢复并保持上升趋势，直至与疫情前数据持平。”
如果预测结果不理想，你认为可以采取哪些措施改善？（公司、行业或国家层面……）
Llorenç Palomas（Doofinder）、Montse Labiaga（Fotografía eCommerce）及Carlos Molina（Tidart）共同回答：帮助中小企业主利用国家资源，尽可能减少危机对资产负债表的影响。
Mónica（Tandem）：“现在是发挥创造力的最佳时机，必须设计新服务并调整现有服务，以适应最终消费者不断变化的消费模式及西班牙品牌和企业的新需求。”
Álvaro（Elogia）：“内化短期影响并为乐观和创新做好准备，利用机会加速业务数字化转型。”
Jacobo Caballero（ESIC）：“原本预期8个月实现的努力和结果将集中在六月、七月和九月。需每天监控结果以敏捷管理营销和商业行动，知道每天都要调整信息和广告素材……”