长期以来，亚马逊以其超快配送而闻名，尤其是Prime产品上的标签。然而，这家电商巨头已决定在美国疫情期间优先处理基本商品和其他高需求商品。
优先处理基本商品和其他高需求商品
本周初，亚马逊宣布在其美国市场（与其欧洲版本一样）将开始优先处理基本和必需品，这些是其仓库中最受欢迎的商品，这一行动旨在跟上客户在Covid-19疫情期间的巨大需求。
然而，这种优先化导致一些Prime产品显示延迟的交付日期……在某些情况下甚至非常遥远。
一次Prime购买……可能需要长达一个月的时间才能到达
对于大型电商平台上的Prime商品，通常在购买后一两天内即可送达；然而，受冠状病毒危机影响，这些商品的配送时间至少延长至五天，部分商品的配送时间甚至推迟到购买后一个月。
自上周日起，美国的消费者和亚马逊卖家都在社交媒体上抱怨某些非必要的Prime产品，这些产品显示的交付日期远至4月21日，尽管它们被列为“有库存”并提供Prime配送。
一位亚马逊发言人于周日晚上向Recode证实，这些新的Prime商品配送日期并非技术错误或人为失误所致，而是准确反映了亚马逊当前的实际情况。
“为了更好地满足我们最需要的客户，同时确保我们的员工安全，帮助确保我们的员工的安全，我们改变了我们的物流流程，运输、供应链、采购和第三方卖家，以便优先存储和配送对我们客户来说优先级更高的商品”，亚马逊在一份声明中表示。“这导致我们的一些交付承诺比平时更长”。
西班牙的情况：更长的期限和新的交付方式
在西班牙，目前尚未出现如此极端的案例，但通过简要搜索非优先商品，Amazon.es已开始将部分Prime商品的配送延迟一到两周。
事实上，该在线巨头的西班牙门户网站已启用提示，称“您所在地区的配送时间可能长于正常水平”，而此前这种情况仅在极为特殊的情况下出现：如大量购物高峰期（如Prime Day或圣诞节）或恶劣天气事件期间。
就此问题，公司消息人士向我们解释了亚马逊在西班牙的发货情况：
“确实，我们在西班牙的配送周期目前长于平常。另一个值得注意的变化是，从即日起，我们的客户将在家门口或指定位置接收订单，以尽量减少配送公司与客户之间的接触。”
前所未有的情况
这些Prime产品交付的严重延误表明，在当前的冠状病毒危机期间，客户多么依赖在线购物，以及即使是拥有如此先进技术系统和惊人实力的零售巨头，在面对这样一场如此意外且大规模的事件时，也难以维持其交付期限。
在美国的情况下，尽管亚马逊在Prime产品配送方面出现延误，但目前尚不清楚如果此类严重延误持续下去，这家零售巨头是否会部分或全部退还Prime订阅费用。
“这是亚马逊自开始运营以来遭遇的最大运营中断”，Marketplace Pulse首席执行官Joe Kaziukenas评论道。“不幸的是，这将对卖家产生重大影响，并最终也会影响客户”。