新冠疫情改变了日常生活、交往方式及消费习惯。Elogia开展了一项新研究，旨在了解西班牙人在在线渠道的消费习惯变化。
该分析有助于洞察消费者在新场景下的需求与期望，并预判这些行为对未来业务的影响。
60岁以上人群打破在线超市壁垒
餐饮和旅游业受冲击最严重，但研究显示西班牙人渴望进行相关活动。在报复性消费意向中，餐厅（65%）和旅行（42%）位列前茅。此外，超过40%的西班牙人表示希望在恢复社交前先去美容中心。
受益最大的是超市行业。77%的60岁以上人群已通过线上渠道购物，打破了年龄相关的数字化壁垒。
除超市外，药房、电脑、家居、书籍和运动类产品需求旺盛。这反映了远程工作、空闲时间增加及健康关注度提升的新常态。
视频通话与社交媒体时代
WhatsApp仍是个人通信首选（消息+90%，视频会议+70%）。HouseParty强势崛起，10%的受访者已使用过该平台。
社交媒体使用者比例增长45%，46%的网民注册了新平台。TikTok吸引了与Facebook（37%）同等数量的新用户。
隔离期间，西班牙人的空闲时间主要投入于三项在线活动：运动、烹饪和培训。79%的人为烹饪寻找教程。
为应对久坐，67%的人通过YouTube等平台寻找锻炼计划。38%的人运动频率高于封锁前， 17%以前不运动的人也开始锻炼。
网络游戏渗透率达三分之二，半数用户增加了游戏强度。年轻人偏好Fortnite等视频游戏，老年人则更倾向于手机游戏应用。
74%的受访者通过数字平台听音乐，29%增加了频率。播客或有声书仍有增长空间，新增用户近两百万。成人内容渗透率较低；值得注意的是，10%的人因体育博彩暂停而停止了在线投注。
“封锁促使我们显著增加内容消费，这是品牌利用多渠道机会的好时机。一个月的居家生活可能将新行为转化为习惯，若品牌能伴随用户养成习惯，将成为重要参与者。关键在于定义陪伴方式，全球卫生危机已产生影响，消费者对此有感知，这也是品牌沟通的机会。”——Elogia营销情报总监 拉蒙·蒙塔内拉
新闻：搜索领域的领导者
每四名西班牙人中就有三人因疫情改变了搜索行为。新闻和症状信息是搜索热点，其次是家庭活动。品牌需针对性地提供相关内容。
隔离后用户渴望外出活动或旅行，尽管存在风险，人们仍持积极态度。
社会意识到封锁带来的行动受限。57%的人对此感到乐观，认为将引发社会变革；三分之二的人表示愿推动个人改变。品牌应发表社会性言论，避免置身事外。
“危机时刻的消费者行为改变最为深刻且持久。除了指导营销策略，Elogia的定性数据还将助力品牌规划业务与产品战略，赋予其竞争优势以引领新机遇。”——Elogia Spain国家经理 阿尔瓦罗·戈麦斯