我们正经历全球最严重的危机之一。Covid-19不仅构成健康威胁，西班牙及全球还需应对初现端倪的经济危机。在此背景下，客户忠诚度将成为企业关键因素，而信任则是实现这一目标的核心，Banco Mediolanum在这方面颇具专长。
Banco Mediolanum获8.35分满意度评分
独立咨询公司Stiga发布的《2019年客户满意度基准研究》证实，Banco Mediolanum是西班牙客户满意度最高的银行。该研究覆盖了西班牙银行业17家机构，几乎涵盖整个市场。
Banco Mediolanum获得8.35/10分，显著高于行业平均的7.48分，在客户信任度方面位居榜首。
除总体评分领先外，Mediolanum在以下维度表现尤为突出：
- 客户经理满意度：即服务与咨询人员的专业度。得分为8.383，略低于平均值8.41。
- 关系价值：涵盖透明度、信任度及个性化服务。得分8.04分，高于均值6.79分。
- 品牌价值：包括现代性、稳健性、偿付能力及社会公益评价。得分8.20分，高于均值7.43分。
- 信息提供质量：指信息的及时性与清晰度。得分8.45分，高于均值7.71分。
- 产品组合与价格：涉及解决方案、佣金及产品系列丰富度。得分7.84分，远高于均值6.01分。
- 电话银行服务：得分8.78分，高于均值8.13分。
- 忠诚客户比例：确定复购、留存并愿意推荐的客户占比33.7%，高于均值25.9%。
- 复购意愿：重新购买服务和产品的意愿为7.53分，对比均值6.85分。
- 持续性：继续作为该机构客户的意愿为8.28分，对比均值7.13分。
此外，Banco Mediolanum在互联网和移动银行领域排名第二，同时也是行业中投诉率最低、响应能力最强的机构之一。
38年专注客户咨询与陪伴
此次研究的领先地位并非偶然，而是源于Banco Mediolanum过去38年在提升客户咨询与陪伴能力方面的持续投入。
目前，该行拥有超1,000名家庭银行家，是西班牙首家以顾问为核心关系渠道的金融机构。Mediolanum树立了值得效仿的典范：每位客户均配备专属金融顾问，在其全生命周期中提供陪伴，并根据个人需求协助做出更优决策。
Banco Mediolanum的另一大优势在于极高的偿付能力。截至2019年12月31日，其偿付能力比率达26.04%，远超监管要求。
Banco Mediolanum隶属于Mediolanum集团。该欧洲银行集团业务覆盖西班牙、意大利和德国，通过家庭银行家网络为客户提供个人财务咨询及金融服务。