这场由世界卫生组织于3月11日宣布的疫情改变了数百万必须居家的人的生活方式，同时另有数百万人因隔离而失去收入。而在全球爆发和扩散冠状病毒后受影响最严重的行业之一是旅游业。
因此，Airbnb决定设立一个救援基金以减轻对其房东社区的影响：该平台保证将提供2.5亿美元（超过2.28亿欧元）来支持因冠状病毒相关取消预订而遭受经济损失的房东。
救援基金将如何应用于Airbnb
[推文“了解#Airbnb的#冠状病毒不可抗力政策”]
这是Airbnb试图安抚其房东关系的方式。当Airbnb宣布关于冠状病毒的新政策时，感到惊讶并受到影响的房东们在3月14日之前预订且入住日期为5月31日之前的客人取消预订并获得全额退款或旅行积分。
Airbnb救援基金的运作方式如下：
- 任何因与冠状病毒相关的原因在2020年3月14日至5月31日期间取消住宿预订的客人，都将获得全额退款。
- Airbnb的救援基金将向房东支付其通常通过取消政策收到的金额的25%。例如，如果你的取消政策通常收取300欧元，Airbnb的救援基金将向你支付75欧元。
- 这项政策将追溯适用于自3月14日起收到的所有取消请求。
至于适用于3月14日之后预订的政策，将收取正常的取消费用，因为这些客人不符合冠状病毒不可抗力因素政策的资格。
客人还可以表达对房东的支持
3月14日是一个重要的日期，因为那是Airbnb宣布全球覆盖的时候。然而，房东可能有权因冠状病毒相关原因对其他取消收费。例如，在意大利，该房东救援基金可从2月29日开始适用；在韩国为2月25日；在中国大陆为2月1日且抵达日期在3月13日之前。
“我们决定必须允许他们的客人取消预订并获得全额退款，包括我们的所有费用”，包括我们的所有费用”，Airbnb首席执行官Brian Chesky在一封致房东的信中保证。布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在致其房东的一封公开信中强调。请注意，这不是一项商业决策。
而是基于帮助保护公共健康的考虑。然而，尽管我认为优先考虑健康和安全的做法是正确的，但我很遗憾没有像应该的那样与房东合作伙伴协商就向客人传达了这一决定。我们收到了你们的反馈，我们知道我们可以做得更好。” 这并非一项商业决策，而是基于帮助保护公共健康的考虑。然而，尽管我认为优先考虑健康和安全的做法是正确的，但我很遗憾没有像应该的那样与房东合作伙伴协商就向客人传达了这一决定。没有像应该的那样与房东合作伙伴协商。我们收到了你们的反馈，我们知道我们可以做得更好”。
从四月开始，房东可以申请高达5,000美元的补助。对于那些希望在此期间支持房东的客人，他们很快将能够直接向房东付款。