新冠疫情导致西班牙电子商务大幅反弹，消费者在线购物习惯的剧烈变化使电商平台几乎没有时间做出反应并适应封锁措施，尤其是在基本生活用品和食品销售方面。家乐福超市是其中一家成功调整电商平台以继续提供服务的零售商。
家乐福如何适应疫情期间电商平台的饱和状态
电子商务激增显著，据报道隔离期间在线购物增长了55%。 事实上，在除超市、药店和食品店外的所有商店关闭后，电子商务已成为获取居家隔离所需基本物品的唯一途径。
这导致线上购买超市商品变得异常艰难，因为电商平台正面临满足大量配送需求的严峻挑战。 为此，家乐福实施了规范订单、优先照顾弱势群体及设置虚拟排队等候等措施。
优先向弱势群体配送
由于需求高涨，家乐福明确表示将优先为70岁以上的老年人、残障人士和孕妇提供配送服务。
不属于上述群体的消费者被建议前往实体店购买。对于愿意在家等待的用户，家乐福推出了基本生活用品套装，旨在最大限度地简化物流和订单管理。
基础产品套餐与在线排队机制
平台提供三种包含固定商品清单的个人套餐：
- 35欧元套餐：包括罐头食品、基础食品及部分卫生和个人护理用品；
- 50欧元套餐：两人份配置；
- 75欧元家庭套装：可供三人以上使用，包含食品和卫生用品。
尽管打包销售加快了订单处理速度，但这些包裹的配送需在购买后三天内进行。
若属于优先群体或选择常规自选下单，可能需要在线排队等候，等待时间甚至可能超过一小时。
完成购物后需选择配送时段，但订单的实际配送时间可能在购买后的4到7天之间波动。 尽管在线购买食品出现数小时等待名单令人难以置信，但这体现了家乐福维持服务的巨大努力，预计在隔离期结束后将获得高度认可。