隔离第35天，今天我们聊聊社区电商。我快死了，正在苟延残喘；昨天，在拖延了33天后，我终于把哑铃、杠铃片和腹肌训练凳从那些正直之人永恒的沉睡中解救出来，真不知道当初为什么要把它们拿出来。决心要终结我的赘肉，看到自己穿不进任何非运动裤的裤子时感到惊恐，于是我加入了居家健身俱乐部，因为我不想涂满黄油才能挤过家门。
我冒出了个‘绝妙’的主意，想重拾当年去健身房时的日常训练，却没意识到，不幸的我，那都是10年前的事了，青春啊，这神圣的宝藏已离我而去，永不回头，就像贝克尔笔下的燕子一样。总之，我浑身都疼，连‘comosellame’（一种身体部位）都疼。事实上，我觉得我可能把手臂某处弄伤了或受了其他伤。我会继续尝试，因为让我的猫觉得我的肚子舒服又柔软到可以当垫子，在我躺在沙发上狂刷Netflix并大把吃薯片时还在我肚子上踩奶，这让我感到非常羞耻。
健身与猫咪：在隔离期间取得成功的完美组合
所以如果你看到我打字时出现rrrrreppito这样的字母，那是因为我双手颤抖得厉害。但别担心。我会坚持下来。
抵抗正是当地商家为了在后隔离时代生存下去所必须面对的事情。这些小型商店原本甚至没考虑过涉足电商，因为它们的客户群主要是本地居民，而它们认为进军全国或全球市场过于庞大。那么，这本抵抗手册现在多了一个新要素：社区电商。
为什么是社区电商，为什么偏偏是现在？
用一句话来说：因为世界已经改变了。所有大众或专业媒体都在警告我们，事情可能需要很长时间，甚至几年，才能恢复原状。事实上，直到COVID-19疫苗问世并接种到相当比例的人口之前，情况都不会回到从前，而这最早也要到2021年才会发生。在此期间，社交距离将成为常态。
根据我们从其他国家看到的以及关于“降级”计划流传出的信息，这种社交距离具体表现为：
- 延长对老年人和高风险人群的隔离措施。
- 根据卫生状况的发展，实施间歇性全面封锁。
- 在公共场所必须佩戴口罩。
- 人与人之间必须保持1至2米的安全距离。
- 当允许商店营业时，根据其面积限制客流量。
- 商店内部也要实行社交距离。
- 限制餐桌之间的距离，并在餐饮场所安装物理防护设施（如玻璃、亚克力板等）。
- 禁止举办大型集会活动。
- ……以及专家认定为适当且当局认为可行的其他措施。
这导致了一种不同的线下购物方式：每个人都必须排队购物。一种不同的线下购物方式：每个人都必须排队购物。
当你长时间排队进入商店，外面还有人等着时，你往往会更快地购买。结果就是：交叉销售减少，没有时间进行向上销售，而且最重要的是，每平方英尺的店铺面积每小时能接待的客户数量将大幅减少。这不会同等影响所有小型商业，原因有二：
a) 人们将不太在意等待 如果品牌实力足够强大足以让消费者在心理上觉得等待是值得的。这是绝大多数小型零售商所不具备的优势。
b)面积较小的商店受到的冲击会更大，因为很可能只允许一两个人进入店内。而在面积较大的商店中，排队可以在店内进行，这可以通过重新布局店面来加以利用通过设置障碍和地面标识将收银等候区与其他区域隔开，就像许多大型零售连锁企业已经做的那样，并在那里摆放冲动消费或向上销售的产品。
显然还有更多变量需要分析：业务类型、客户忠诚度比率、产品购买频率、季节性、价格……但是要清楚实体店必须做出改变。至于酒吧和餐馆，那就更不用说了。
此外，许多原本不常（或根本不）在电商平台购物的消费者也加入了这一渠道，这很可能是出于需求；但随着封锁时间越长，客户（你的客户）就会越习惯于在电商购物。
如果我们谈论的是近场电子商务，指的是面向位于最近地理区域内的客户类型的电商模式。在这种近场战略中，并不排斥可能来自其他地区的客户，但我们将重点放在我们的周边环境中。
将危机转化为机遇
我不想再老生常谈地讨论全渠道：它已经被充分定义和阐述。问题在于另一层面。没有人会忽视由疫情引发的经济危机已经呈现出前所未有的规模。我们当中，无论是作者本人还是耐心阅读此文的各位，都未曾经历过如此突然且深刻的危机。
我们不知道这场危机将持续多久，也不知道我们需要多长时间才能走出困境，但我们知道的是，这些危机通常会摧毁最脆弱的企业，或者用当下的流行词来说，韧性较弱的企业。韧性。当我提到近场电子商务是小型零售业的机会时，我指的不是增长，而是生存，直到风暴平息。
在危机最严重的时候，你居然让我去花钱？不行。我建议你采取必要措施来维持生存，如果你是小商家的话。让我们看看本地电商如何能帮到你：
- 面对充满不确定性的局面，让客户确信你的产品始终有货。
- 近场电商te ayudará a atender a más clientes en menos tiempo。本地范围内的运费非常低，可以通过传统的物流公司，或者像Glovo或Deliveroo这样的公司的riders来实现配送。
- 你在每个时刻为客户提供他们所需的服务，比如不用排队，如果客户无法出门，你还会把产品送到他们家中。对于老年客户而言，这一点尤为重要。如果他们在下单时感到困惑，他们可以请人帮忙，或者你可以通过电话指导他们，直到他们习惯为止。同时，不要低估老年人适应新事物的能力，尤其是当他们别无选择时。
- 你扩大了产品目录并最小化了库存，因为你能够与制造商和分销商达成代发货协议。就在几个月前，许多制造商还拒绝这样做，但不出一个月，看谁还敢对你说“不”。
- 如果你经营一家餐饮实体店，要习惯你的营业额中将有很大一部分来自外卖或自提订单，并且这种情况将持续很长时间，因此请让客户在家轻松下单。电话无法展示菜品图片，而且比客户通过网站下单要慢得多。
- 如果你选择本地电商模式，你将节省成本。你不需要拥有世界上最棒的网站（只要清晰、简单且易用即可，这已不算容易），也不需要大量投入营销，因为你的潜在受众比传统电商小得多，其中很大一部分已经认识你。
最后，请记住一个关键因素：在出现针对COVID-19的有效疫苗或治疗方法之前，人们会感到恐惧。这种恐惧并非来自外出本身——毕竟我们都需要外出——而是来自在封闭空间与他人近距离接触。喝咖啡或与朋友外出就餐并佩戴口罩这两件事在很大程度上是互不相容的。
总之：必须适应变化。数字工具使我们能够在隔离期间继续维持社交生活，并在相当长的一段时间内发挥重要作用。接受现实并行动起来吧。
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