为客户提供卓越体验是电商成功的关键。正如网站设计、加载速度、目录选择或物流管理至关重要一样，选择理想的在线支付服务对任何店铺同样不可或缺。
在线购物中，若在此阶段出现使用障碍、疑虑或不信任感，客户极易放弃购物车，导致交易流失。
为业务选择理想在线支付服务的7大关键要素
许多商家难以抉择合适的支付服务商。为此，Amazon Pay针对美、英、德三国1,529家企业开展调查，总结出企业在选择支付服务时考量的7大核心因素。
1. 支持全渠道交易
消费者正逐渐采用电脑、手机App及实体店等多元购物渠道，语音购物的兴起将进一步推动这一趋势。
Amazon Pay在全球主要市场（含西班牙）对1万名消费者的调查显示，多渠道购物体验已成主流。未来3年内，42%的消费者将跨越实体、在线及虚拟助手等多渠道购物。此外，39%的客户乐于跨渠道完成购物旅程，企业亟需能支撑该趋势的支付服务。
2. 易于集成至网站或电商平台
无论基于Shopify、Magento等CRM开发，还是采用定制建站，优质的数字支付服务都应提供完善的技术接口以实现无缝集成。
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3. 具备欺诈检测与坏账风控能力
数据显示，每1欧元的欺诈成本会给电商企业带来3.5欧元的损失，资金消耗于识别、管理及应对欺诈环节。大型网店虽可配备专属工具与团队，但资源有限的中小企业更依赖支付服务商的风控能力。
调查还指出，此类企业普遍认为使用数字支付服务的客户比信用卡/借记卡用户更可靠。
4. 提供7×24小时技术支持
优质支付服务不仅要在结账时提供卓越体验，更应将这种体验延续至交易后。
部分客户遇订单问题时会直接联系支付服务商而非商家，因此服务商必须将商户客户视同己出。同时需提供全天候支持：若网店夜间营业，客服响应也不应停歇。
5. 品牌知名且值得信赖
客户信任建立艰难却易崩塌。他们审慎评估外部合作品牌，这一标准同样适用于电商支付服务商的选择。
与受消费者信赖的支付品牌合作，信任感将自然延伸至线上店铺。
6. 有效提升转化率
Baymard Institute研究显示，70%的网购者加购后未完成购买。弃购前三大原因中两项为：
- 强制注册账户
- 结账流程冗长复杂
这直接拉低购买转化率。因此，企业寻求的支付服务应允许免注册、免填繁琐表单即可完成支付。
客户偏好熟悉的登录方式结账，并支持存储支付信息。此举能显著提升购买完成率。
7. 吸引高客单价客户
企业希望支付服务成为差异化优势。提供声望卓著、技术先进且契合目标受众偏好的工具，不仅能优化支付管理，更能吸引所有企业渴望的高价值客户——即愿意在站内消费更多的人群。