电子商务的一大顽疾仍然是购物车弃单：许多潜在消费者的常见做法是将不同商品加入购物车，然后在看似毫无理由的情况下，在结账完成前放弃购买。
这一现象如此普遍，以至于根据 Baymard Institute 的一项研究，70%的在线消费者将商品加入购物车后从未完成购买，而在移动设备上的购物中，这一问题尤为突出。
鉴于未来几年移动销售将继续增长，企业显然必须改进其移动端优化，以提升结账体验。
优化移动端结账的十大最佳实践
1. 确保提供访客结账功能
这应成为你的基本原则之一：如果在电脑键盘上填写多个字段已经令人厌烦，那么想象一下在手机屏幕上操作的情景。客户购买越便捷越好，而访客购买是实现这一目标的最实用途径之一。在用户选择注册或创建账户选项之前，隐藏用户名和密码字段。
2. 显示合适的键盘
在许多情况下，客户在结账过程中需要在某些表单中输入敏感信息。确保提供适当的键盘，以便帮助消费者轻松快速地输入他们的信息，例如信用卡号或邮政编码。
3. 提供合适的表单格式
例如，你可以通过让输入框与用户实体卡上印刷的数字相匹配，来简化输入和验证信用卡号的任务。让输入框与用户实体卡上印刷的数字相匹配，这看起来是显而易见的，但请记住：你让客户越轻松，他们就越容易购买你的产品。
4. 在卡片有效期字段中进行格式化
对于有效期等字段的可用空间也是如此。请确保你收集信息的字段尽可能与客户在卡片上看到的字段相似。
5. 显示结账进度
对新消费者来说，没有什么比不知道结账还剩多少步骤更令人厌烦或压力更大的了。帮助他们了解结账流程，包括在每个结账阶段添加一个进度指示器。你知道的：类似面包屑导航的系统，如“1/5”、“第1步，共5步”……选项多种多样。
6. 避免冗余
避免表单中出现不必要的字段，以及要求提供重复信息：你可以默认设置账单地址和收货地址相同，例如默认设置两者一致。
7. 标明总费用
在要求用户提供支付信息之前，告知订单的总费用，这有助于促进决策。
8. 区分结账的审核与确认步骤
在审核步骤的顶部包含第二个“下单”按钮，这有助于帮助你的消费者确认订单。
9. 复用你所需的信息
避免强迫用户重复输入已提供的信息，在结账过程中仅请求一次信息。
10. 至少提供一种第三方支付选项
如果面向国际用户，这一点尤为重要：客户拥有的支付选项越多，他们就越容易完成购买……并在下次再次回购。例如，除了常见的信用卡之外，提供差异化的支付解决方案会很有吸引力，这样可以避免我们之前提到的许多步骤（比如手动输入实体卡的所有数字）。一个典型的差异化支付方式例子是 Amazon Pay，通过该服务，消费者可以使用他们熟悉、信任且在国际上广受认可的亚马逊登录凭据。
记住：你的客户想要购买你的产品。让他们购买变得容易些。