众所周知，亚马逊作为电商巨头，其成功源于高效物流及与客户建立的信任。然而，零售巨头正面临新挑战：过去30天内，亚马逊新增近百万条负面评价，是平时的两倍以上。
过去一个月，亚马逊负面评价激增
Marketplace Pulse研究显示，亚马逊负面评价自三月起开始攀升。以美国为例，上月13%的消费者遭遇负面购物体验，远高于一年前的5%。
负面评价激增的主因是冠状病毒危机。尽管年底购物季常因配送延迟导致差评增加，但此次销量意外增长、物流紧张以及可疑卫生产品（如口罩）的出现，致使负面评价从2019年5月的34.5万条飙升至2020年5月的94.5万条，增幅达170%。
考虑到在亚马逊留评并非强制，客户留评率通常仅在1%至5%之间波动，上述数据更显严峻。
配送失败：消费者最常见投诉
此前，亚马逊FBA服务有效管控了物流问题。但随着仓库库存减少且亚马逊优先保障必需品配送，卖家被迫自行处理物流，导致更多消费者遭遇运输不可靠的问题。
在负面评论中，49%提及“未收到”、“追踪”、“包裹”、“延误”等关键词，配送失败始终是消费者不满的首要原因。
产品评论是衡量消费者情绪的关键指标。上月美国正面评价占比为87%，低于一年前的95%；三月中旬时该比例仍维持在93%。
西班牙亚马逊正面评价同样下滑
负面评价增加并非个例：与去年相比，西班牙亚马逊正面评论下降近25%；日本虽差评较少，但截至4月底也增长了2%至10%。
虽然销量增长会带动评价数量上升，但数据表明，亚马逊消费者的整体满意度正在下降。
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