纺织业巨头Inditex近日公布2020年第一季度业绩。受封锁期间实体店关闭影响，线下业务严重下滑；但作为疫情下波动较大的时尚行业代表，Inditex在线销售表现亮眼。
紧急状态期间在线销售额显著增长
数据显示，2月1日至4月30日Inditex在线销售额同比增长50%；若仅看4月份，同比增幅高达95%。
然而，随着线上渠道持续增长，线下因隔离措施遭受重创：公司关闭88%实体店，导致息税折旧摊销前利润（EBITDA）为-4.09亿欧元，最终息税前利润（EBIT）达-5.09亿欧元。这是Inditex历史上首次亏损。同期总销售额下降44%，至33.03亿欧元。
Inditex并非电商先驱，其自建线上商店耗时较长：最初仅谨慎推出Zara电商平台，后续才逐步将其他品牌纳入在线战略。
当前危机加速了战略转型：Inditex总裁Pablo Isla提出未来两年规划，旨在加速并扩大数字化转型。
针对在线渠道的雄心勃勃增长计划
根据声明，Inditex将投资10亿欧元推动在线业务，另投入17亿欧元升级集成式店铺平台，引入先进科技工具。
该计划核心是构建全渠道存在。Isla表示：“这意味着完成自2012年以来通过重大投资逐步奠基的项目，显著改变公司形象。到2022年，我们将提前全面实施综合商店概念，实现无论客户身处何地、使用何种设备，均可随时获得永久客户服务。”
自有数字平台
计划亮点为Inditex开放平台（IOP），即支撑全公司数字运营的基础技术平台。
“从电商出发，整合库存、采购、配送及订单等全流程，既提升灵活性，又增强可扩展性。这对打折季等高流量时期保持卓越服务至关重要，也是在线销售增长的关键。”
该平台于2018年定型，经多阶段验证有效性，目前活跃度已达60%，计划在2020-2022年间完成部署。作为全球最先进技术工具之一，其优势在于可通过微服务细分各部门需求，无需修改整体系统。
Inditex目标明确：预计到2022年，在线销售额占比将超25%，较2019年的14%大幅提升。每家门店将作为与线上集成的微型分销中心，以适应消费者新购物习惯。