设计和创建一个盈利的商业模式是任何电子商务成功的关键之一。但要了解其盈利能力，必须始终衡量结果并知道在哪里投入精力；归根结底，就是掌握电子商务中的主要KPI或指标。
管理一家在线商店可能是一项非常艰苦的工作。很多时候，人们投入大量资金和时间来增加访问量，但如何衡量这些结果呢？我们将回顾电子商务中最重要的10项指标，这些指标有助于更好地了解在线商店的用户，优化销售，并且它们还与ROAS等其他重要指标相辅相成。
1. 客户获取成本 (CAC)
这项电子商务指标用于计算获取每个客户的平均成本（即电子商务客户成本），同时也用于评估营销活动的盈利能力。客户获取成本是通过将特定时期内所有在销售（任何旨在吸引更高销售额的行动）和营销上的投资总额，除以该时间段内获得的新客户数量来计算的。
2. 客户生命周期价值 (CLTV)
这是电子商务中最重要的指标之一。客户生命周期价值（Customer LifeTime Value）代表用户在注册后在整个电子商务平台产生的总收入。它通过将客户每年产生的平均利润乘以成为客户的年数，再减去获取成本 (CAC) 来确定。
3. 电子商务指标：客户满意度
存在多种工具可以通过心理图表、搜索历史记录或人口统计学研究等来解读客户的喜好。但除此之外，客户服务是一个宝贵的建议来源，也是衡量电子商务客户满意度的最佳指标。
客户服务顾问必须全面了解在线商店提供的产品，以便满足买家的需求。一旦确定了引起最大兴趣的产品，还可以实施一套针对电子商务的个性化系统，以帮助向他们提供与其购买相关的产品和服务。
4. 转化率 (CR)
一般来说，当人们提到从在线商店获取买家时，通常指的是转化率。这些电子商务指标以百分比形式表达被转化为买家的访客数量。转化率是电子商务成功的主要指标之一。
5. 投资回报率 (ROI)
你知道吗？留住客户的盈利能力比获取新客户更强。为此，你需要拥有一个良好的电子商务指标仪表板。许多在线商店常犯的错误是计算其 投资回报率 时仅以单次销售的数据作为样本。为了准确了解客户对企业代表的经济价值，必须基于用户的所有购买行为来计算 ROI ，也就是说，必须考虑 客户生命周期价值 (CLTV)。
更多重要的电子商务指标
在互联网上，一切皆可衡量，而这正是数字世界中最令人着迷的一点之一。优秀的营销人员会每日查看活动表现，访问电子商务平台以每日跟踪指标，检查“返校季”活动是否有效……数据固然受欢迎，但有时这会导致我们关注一些不太相关的指标，而忽视了对我们业务更关键的KPI。接下来，我们将聚焦于电子商务中最具可操作性的指标。
终结电子商务中的虚荣指标
“虚荣指标”或虚荣指标是一个英语术语，初创公司通常用它来指代对电子商务价值较低的指标。例如，电子商务经理可能会炫耀访问量或页面浏览量，这在分析工具中很常见。然而，如果我们想要获得电子商务中的可操作性指标，就必须超越这些表面数据。
如果不将访问量与转化率交叉分析，访问量就毫无意义。你可能会因低质量的联盟流量而误以为自己正在开展重要的品牌建设工作。另一个明显的虚荣指标可能是Twitter的关注者数量或Facebook的点赞数。
另一个稍复杂的例子是将整体转化率作为评估电子商务的标准。这还不够，必须评估每个流量来源的转化率，才能充分理解实际情况。
每个行业都是一个独特的世界，需要找到最适合其行业的电子商务可操作性指标。以“药房”行业为例：如果我的电子商务网站通过药品关键词获得了良好的排名，我肯定会获得大量的SEO访问量，但其中很多将是关于用药剂量、药物副作用等的咨询……结果如何？转化率较低。这种误解会让人以为用户体验不佳，而实际上问题出在流量类型上，即来自药品和咨询搜索的流量。如何将这一KPI转化为电子商务中的可操作性指标？尝试针对更具交易意图的关键词进行优化。
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电商指标
根据具体情况，可能会有多种电子商务中的可操作性指标。以下列举其中一些：
6. 按流量来源划分的转化率
我们需要分析每个流量来源的转化率（Conversion Rate），并观察其变化趋势。根据电商平台是否提供激励措施，转化率可能会有所不同；激励措施取决于时间因素甚至一周中的星期几。例如，周一转化率通常会上升并非谣言。
7. 新访客与回头客的比例
健康的电商平台应实现回头客数量的增长。复购率是电商平台盈利的关键之一，此外还需控制合理的客户获取成本（CAC）。如果用户不回流，或者没有一个完善的CRM系统，将面临生存困难。
8. 直接流量的演变
直接流量的增加意味着品牌知名度的提升。已经认识品牌的用户应该会更频繁地购买。如果这一部分的转化率较低，可能表明存在可用性方面的问题。
9. 平均订单价值
观察平均订单价值或 AOV（Average Order Value）的演变趋势非常重要。例如，折扣可能导致平均客单价下降；然而，通过有效开展交叉销售和推荐策略，我们可以促使买家在同一笔交易中购买多件商品。
10. 新注册用户
短视和缺乏远见会让我们倾向于选择最短的路径来产生销售额：从点击直接跳转到产品详情页。经过精心策划的潜在客户获取策略可以成为电商平台最重要的资产之一。毫无疑问，建议优化注册转化漏斗。
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以下是一些我认为最关键的 actionable 指标；哪些对你来说最重要？重要的是要懂得管理和识别那些对每个电商平台而言具有相关性的指标，并对每个电商平台定义能够推动行动并最终为业务带来良好结果的 KPI。