众所周知，物流管理是电子商务的关键之一。虽然快速高效的送货上门被视为优质客户服务的标准，但存在其他同样甚至更有效的解决方案：即在取货点交货。该方案对客户、电商平台及物流合作伙伴均具有显著价值。
基于此，亚马逊决定大力推广其Amazon Lockers服务，并为首次使用Amazon Hub Locker或Counter的客户提供专属促销优惠。
新用户专享促销活动
若您从未使用过亚马逊取货点服务，即有资格享受此次新促销：将商品加入购物车时选择Locker或Counter作为配送地址，完成首笔金额至少20欧元的订单，即可获得5欧元促销代码。
注意：已使用过Amazon Lockers的用户或订单金额低于20欧元者不符合资格。促销有效期至2020年9月14日，兑换截止日期为10月14日。
[推文“#AmazonLockers 为新客户提供折扣。这是零售巨头推动便利点配送的重要性”]
Amazon Lockers 运作机制
Amazon Lockers在西班牙已运营近三年，作为自助提取订单的储物柜，广泛分布于Repsol加油站、Telepizza餐厅、Merlin和Unibail购物中心、DIA超市及指定OhMyBox仓库。
客户可选择市中心的Amazon Lockers，并在方便的时间自主提取订单。对于无法在家等候快递或不便接收办公地址包裹的用户而言，这是一项极具价值的便捷服务。
部分Amazon Lockers支持7×24小时全天候访问，覆盖马德里、巴塞罗那、阿利坎特、塞维利亚、塔拉戈纳、瓦伦西亚、格拉纳达、穆尔西亚等21个城市。
[推文“通过 #AmazonLockers，您可以每周7天、每天24小时取件”]
在Amazon.es购物时选择Locker配送，包裹到达后客户将收到包含唯一取件码、地址及开放时间的邮件通知。到达Locker后，手动输入代码或扫描条形码即可取件；若3天内未提取，包裹将被退回。
亚马逊强化取货点配送的战略考量
表面上看，此举旨在适应忙碌生活方式下客户的收货限制，但其战略意义远超缓解时间不便。
首先，应对电商爆发式增长带来的履约挑战。过去几个月电商需求激增，企业面临满足海量短时送达需求的巨大压力。亚马逊亦受疫情冲击，曾因订单量过大而被迫限制Prime配送至基本食品品类，导致配送与履行服务承压。
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取货点配送的核心价值
取货点能有效缩短客户等待时间，同时为亚马逊减负。通过将产品分发至不同储物柜，不仅节省大量时间，更显著降低了“最后一公里”的资源消耗与成本。
用户自主决定取件时间与地点，既减少了被动等待，又提高了配送成功率，从而提升满意度并避免投递失败。
推广此项服务有助于培养消费者利用外出机会顺路取件的新习惯，而非居家等候。这不仅提升了亚马逊在线运营的盈利能力，也有望推动其他电商平台在便利店或快递网点布局取货设施。
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图片： Wikimedia