英国是全球在线销售最强劲的国家之一。2018年，其电商销售额占零售总额的18%，远超欧盟其他国家。因此，国际化成为企业的重要目标，但实现这一目标并非易事。
英国国际化的关键
尽管英国电商市场渗透率高，但进入该市场仍需注意以下几点：
1. 翻译你的网站
这看似简单却常被忽视。若英语能力不足，务必聘请专业翻译，确保内容描述符合本地消费者习惯，避免产生误解。
2. 了解当地市场
英西两国在线消费差异显著：西班牙电商以旅游业为主导；而在英国，亚马逊是无可争议的领导者，93%的在线消费者在此购物，尤其偏好服装和配饰。
3. 将业务适应当地市场
英国消费者不应察觉自己在外国网站购物。该地区电商平台如eBay、Asos（专注服装、运动和化妆品）及Argos（Sainsbury’s子公司）占据主导，ASDA和Tesco紧随其后。你需要调整客户服务、支付方式并深入研究当地市场习惯。
4. 关注竞争对手
超20%的英国电商总销售额集中在圣诞季，切勿掉以轻心。此外，英国十大电商企业中包含多家在线超市，这意味着你将面临物流与价格优势显著的巨头竞争。
5. 学会管理你的物流
英国消费者对物流服务要求极高，尤其是面对大型在线超市和平台时。需权衡本地仓储还是从西班牙发货，并综合考虑交货时效、合作伙伴选择及运输成本，以确保最佳市场覆盖。
英国市场数据
英国是核心电商市场，适合专业产品出口。关于成功实现英国国际化的其他关键信息包括：
- 最畅销品类为时尚鞋类（60%）、家用电子产品（42%）和书籍（40%）。
- 脱欧可能增加销售难度，产品和退货交付或面临海关检查。
- 英国消费者使用多种互联网渠道下单，通过社交媒体和购买按钮购物日益流行。
- 产品送达速度至关重要。
- 消费者偏好明确知晓最终价格（含额外费用），并要求所有信息均为英语。
| 法国 | 意大利 | 德国 | 英国 | 波兰 | |
| 互联网渗透率/2019年人口 | 90% 大多数人在25-54岁之间 |
79% 大多数人在25-54岁之间 |
93% 大多数人在25-54岁之间 |
96% 大多数人在25-54岁之间 |
77% 大多数人在25-54岁之间 |
| 2019年在线购物人口比例 | 89% | 78% | 92% | 91% | 80%, |
| 2019年人均年均消费支出估算 | 746欧元 | 668欧元 | 784欧元 | 921欧元 | 419欧元 |
| 最畅销产品 | 服装和鞋类56%，电子产品39% | 服装和鞋类57%，电子产品54% | 服装和鞋类60%，图书42% | 服装和鞋类60%，电子产品42% | 服装和鞋类55%，电子产品41% |
| 2018年退货最多的产品 | 服装18.8% 电子产品7.2% |
服装和鞋类 | 时尚 13% 电子产品 4% |
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| 顶级在线零售商 | Amazon.fr | 亚马逊 | Amazon.de | Newlook.com | Allegro.pl（市场平台） |
| 2019年通过市场平台购物的比例 | 92% | 98% | 93% | 97% | 93% |
| 2019年最受欢迎的配送方式 | 44% 在家信箱或邮局 | 68% 白天在家接收 | 42% 白天在家接收 | 63% 白天在家接收 | 43% 在家度过白天 |
| 2019年最喜爱的支付方式 | 银行卡 60% | PayPal 或类似方式 55% | PayPal 或类似方式 50% | 银行卡 48%，PayPal 或类似方式 46% | 银行转账 31%，PayPal 或类似方式 27% |
| 2018年在欧盟其他国家购物的比例 | 40% | 43% | 24% | 34% | 12% |
| 2019年跨境购物的电子购物者 | 3370万 | 3160万 | 4410万 | 33.3 百万 | 1670万 |
| 自2014年以来跨境网购用户的增长 | 15% | 60% | 6% | 11% | 28% |
| 使用设备 2018 | 计算机 54.49% | 82% 便携 | |||
| 通过智能手机或平板电脑购物 | 60% in 2019 22% in 2014 |
76% in 2019 2014年占32% |
2019年占58% 2014年占30% |
2019年占65% 2014年占42% |
2019年占62% 2014年占14% |
英国电子商务物流的关键要点
为深入了解英国在线市场，我们采访了Royal Mail集团和Parcelforce（GLS集团在英国的合作伙伴）。作为欧洲电商物流领先企业，GLS集团分享了以下见解：
在Royal Mail和Parcelforce交付的包裹总量中，电子商务包裹所占比例是多少？
截至2020年3月29日的财年，英国Royal Mail集团处理了超过13亿个包裹，同比增长2%。虽未披露电商包裹具体占比，但可确认Tracked 24、Tracked 48及Tracked Returns产品包裹量增长了18%。
这是此类产品连续第十二年实现两位数增长。在2020年3月30日开启的新财年前两个月，Tracked产品累计销量增长了76%。
哪些电子商务产品最常交付给私人收件人？
据《Delivery Matters Research 2019》显示，服装仍是网购最受欢迎品类。疫情期间，受访者表示DIY、园艺和医疗保健产品的在线购买量较往年显著增加。
Royal Mail / Parcelforce的哪些服务被私人收件人使用得最频繁？
作为英国普遍服务提供商，我们提供标准服务、带跟踪和保证的服务以及退货服务等多样化产品以满足客户需求。
Tracked Returns Service是我们不断增长的Tracked产品线之一。消费者可通过约14,000个交付点（包括邮局、Royal Mail客服点及新型Parcel Postboxes包裹箱）快速便捷地退回商品。
2019年10月，我们完成了近1,400个Parcel Postboxes的部署，为客户提供24/7全天候寄退件服务。打印标签后，消费者和小微企业只需像寄信一样将包裹投入安全箱即可。这是英国首个全国性包裹箱网络，也是其160年来对传统邮筒的最大变革。
在英国，大多数向私人收件人进行的电子商务配送是在哪里完成的？
送货上门仍是首选，66%的受访者偏好此方式（《2019年配送重要性报告》）。疫情期间亦如此。我们还提供Local Collect®等替代选项，客户可在英国10,000多家邮局或1,200个Royal Mail客服点自提。
2020年6月，我们推出“在途配送”新选项以提升便利性。当商家通过Royal Mail Tracked发货且包裹已发出时，收件人会收到包含预计送达时间窗口及配送选项的通知。
若收件人届时不在家，“Inflight”选项允许请求将物品安全放置某处或交给邻居。据Royal Mail研究（《Delivery Matters 2019》），仅28%的网购者希望在配送前一天获知包裹信息。
还有什么想强调的吗？
作为英国普遍服务提供商，我们自豪地与消费者、个体商户、中小企业及主要电商平台合作。近年来，我们实施多项举措提升配送表现：
- 推出移动应用程序及新功能，帮助寄收件人高效管理配送。寄件人现可通过App直接验证价格并支付单一邮资。
- 去年在App中上线行业首创的增强现实（AR）包裹测量仪，帮助用户匹配正确尺寸格式并直接支付邮资。同时引入亚马逊Alexa追踪功能及发货历史记录查询。