德国在线时尚巨头Zalando宣布在德国和西班牙推出二手商品服务，正式与Wallapop、Vinted等热门应用展开竞争。该功能面向希望购买二手商品或用闲置物品换取Zalando积分的客户。
新服务通过Zalando官网及App中的“二手”类别整合，并将于10月起向比利时、法国、荷兰和波兰的数百万用户开放。
“人们对二手时尚的兴趣日益浓厚，尤其在年轻群体中持续增长。客户需要一个简单可靠的服务来整合一切：轻松交换闲置物品，享受如同购买新品般的在线二手购物体验。随着‘二手’服务的推出，Zalando成为首家提供无缝解决方案并大规模满足客户需求平台。”Zalando南欧及礼品卡总监Riccardo Vola表示。
Zalando二手服务如何运作
通过该服务，客户可直接在Zalando上轻松交换物品。为帮助用户更好地管理衣橱，平台更新了“收藏夹”功能：用户可自动查看在Zalando购买的所有商品，并将衣橱中的物品（含非本平台购买）上架出售，仅需几次点击即可完成交换。
正如公司所述：“衣物被收取后，Zalando会检查所有物品的质量并进行筛选，确保为数百万客户提供最新选择。此外，用户将继续享受Zalando提供的便捷配送、多种支付选项及免费退货服务。”
完成交换后，客户可选择获得相应价值的“Zalando礼品卡”，或将金额捐赠给红十字会或WeForest等合作伙伴。
Zalando进化中的新一步
Zalando二手服务的推出标志着公司发展史上的新里程碑。Zalando联合创始人兼联合首席执行官Robert Gentz表示：“每天有数百万客户访问Zalando寻找灵感与建议。Zalando二手服务是我们持续改善平台客户体验的关键举措之一。”
在Zalando Segunda Mano于西班牙上线仅数月后，Zalando Connect也正式上线，允许零售商直接在电商平台上销售产品。
Zalando直接面向消费者副总裁Carsten Keller在6月表示，这是一个对“客户、零售商和Zalando的‘双赢局面’”。因为 客户能够获得更相关的产品，通过更短、更快的直接配送路线以及更环保的方式购物；同时零售商既能在线盈利，也能在实体店获益：“我们从参与的零售商那里了解到，他们现在可以提供更加多样化的产品线，因为他们能够触达更广泛的受众。过去，人们在上架不寻常的商品前会犹豫再三。有了Connected Retail，零售商知道这些商品很有可能被售出，至少在线上是这样。而更多样化的货架也让顾客在店内有更多发现。”
Zalando Connect向所有拥有实体店的零售商和品牌开放。他们可以轻松地将自己的目录连接到平台，Zalando则通过专属客户经理和订单管理软件提供支付、客户服务和支持。
与此同时，二手业务的推出将伴随一场名为“成为[互]换的一部分”的营销活动，鼓励客户交换、发现并搭配独特的时尚单品，打造全新造型。该活动将在Zalando自有渠道以及二手业务已上线的六个市场的社交媒体上投放。