语音技术将如何影响未来三年的电子商务 [电子书]

毫无疑问，语音助手的受欢迎程度与日俱增。从Prime Day最新报告及亚马逊圣诞营销活动可见，全球已售出数百万台Echo设备。语音技术已到来并将在未来长期存在，率先采用这些技术是一个不容错过的机会。

因此，Amazon Pay发布了一项有趣的研究，详细分析了电子商务中语音技术的现状及其对未来该领域的影响。

让你的企业准备好使用语音技术

据Amazon Pay于2019年4月进行的调查（样本涵盖西班牙、美国、英国、德国、法国、意大利、日本和印度的10,297名参与者），结果显示：42%的消费者认为在未来三年内，他们将进行涉及多个渠道的购物。

这进一步强调了企业将语音技术作为整体战略不可或缺的一部分纳入电子商务的重要性。事实上，39%的受访消费者表示，他们很乐意在一个渠道开始购物过程，而在另一个渠道完成购物。

研究表明，在计划使用多渠道购物的消费者中，每5人中有1人将开始使用语音技术启动购物流程，并最终通过线上或实体店完成购买。

约半数消费者表示，若品牌能提供无缝的多渠道体验，他们会向他人推荐；而四分之一的受访者表示，如果品牌承诺利用其个人信息以提供跨渠道的连续体验，他们愿意分享个人信息。

消费者认为这种体验既简单又前沿。44%的受访者表示，在未来三年内，他们很可能在购物过程的至少某个环节使用语音服务。这项仍处于起步阶段的技术的高采纳率证明，企业不仅应“考虑”使用语音技术，还必须采纳它，以满足消费者对下一层级体验的期望。

数字钱包：语音购物不可或缺的工具

此外，调查发现数字钱包是提升消费者对电子商务信任度的最佳选择，其次是网站质量和其他客户的评论。

63%的受访消费者表示，未来三年内他们很可能使用数字支付服务进行在线购物；47%的人表示很可能在实体店使用手机付款。谈到语音技术服务，40%的受访者表示，他们觉得使用数字支付服务比使用信用卡更放心。这一数据促使越来越多的企业开通通过Amazon Pay利用Alexa进行支付的选项。