Multiópticas已推出在线配镜销售服务，并辅以“眼镜配送”服务。此举使该公司成为行业先驱，建立了通过在线渠道销售配好度数眼镜的模式，客户如愿意，可在家免费预先试戴镜架。
该公司以此方式推进其自2018年启动的数字化转型计划。当时推出了太阳镜、隐形眼镜、护理液及配饰的在线销售渠道，投资额为100万欧元，旨在触达更多消费者。2019年，Multiópticas在其在线服务中增加了虚拟眼镜试戴器（含太阳镜和配镜）以及预约服务。2020年，公司进一步推出“眼镜配送”服务和配镜眼镜在线销售渠道。
根据Multiópticas总经理Carlos Crespo表示：“公司在两年前启动的数字化转型中迈出了重要一步，以满足消费者日益增长的数字化购物需求。我们意识到，数字化转型使我们成为行业标杆，这要求我们提供卓越的服务，以符合市场和客户产生的期望，并继续巩固我们在该领域的领导地位。”
客户将有7天的时间试戴眼镜
Multiópticas推出了新的“眼镜配送”服务，以及设计与现有风格一致的配镜销售渠道，其最大特点是简洁易用。
作为行业先驱推出的“眼镜配送”服务，允许用户在家中试戴配镜眼镜，用户可通过网站选择至少3副、最多5副眼镜。用户收到所选眼镜后有7天的试戴期。试戴后，用户可选择购买心仪的眼镜并进行在线支付，或选择退货，由Multiópticas上门取件。该服务对用户完全免费。
此外，该家庭试戴服务还结合了通过网站直接购买配好度数镜片的服务。具体流程如下：
- 首先，用户选择眼镜，可选择虚拟试戴或通过“眼镜配送”服务进行家庭试戴。可以选择配镜或不配镜。
- 第二步，用户选择镜片类型、需应用的滤镜等。
- 第三步，用户输入屈光度，为此需要拥有眼科专家或验光师开具的处方。一旦输入屈光度，该渠道允许保存此数据以便后续购买使用。如果用户没有带有屈光度的处方，可在同一购买流程中预约前往最近的Multiópticas门店或公司常规门店进行线下验光。此外，此步骤还需提供瞳距（DIP）。如果用户没有该数据，可通过遵循简单说明在线使用网络摄像头测量功能获取。
- 最后，用户通过银行卡或PayPal完成支付，并决定将眼镜寄送到家中还是送至其常去的Multiópticas门店，后者通过Clic&Collect（点击取货）服务实现。
这种全渠道运营模式使实体门店与电子商务渠道以多种方式相互促进：一方面，在线销售的销售额直接计入距离客户最近的Multiópticas门店或其常去的门店；另一方面，实体门店仍是核心枢纽，视光专家在此提供视觉健康处方建议、时尚趋势咨询、为客户进行验光（如客户无现成度数），并提供眼镜后续调整等各类服务，从而提供全方位的服务体验。
据Carlos Crespo表示：“Multiópticas的数字化转型并未因此次发布而结束，而是承前启后，继续推进，不断学习，并逐步引入新服务，以改善与客户的沟通。”
这一新在线销售服务的推出，是整体更新进程的一部分，而该进程在实体眼镜店中早已启动。“我们的门店已经焕然一新，不再仅仅是传统的眼镜中心。我们的眼镜店已转变为舒适的空间，在这里，视力健康护理与最新时尚趋势的咨询实现了完美的融合。” Carlos Crespo表示。
成功的渠道
自该公司于2018年启动电子商务以来，通过该渠道的销售结果一直呈积极态势：2019年的营业额比2018年高出20%，这意味着客户每花费5欧元中就至少有1欧元用于网络购物。自2020年3月以来，受Covid-19疫情影响，销售数字进一步增长，隐形眼镜和清洁液的在线销售额增长了15倍，而防蓝光阅读眼镜的销售额增长了11%。
封锁措施不仅推动了线上渠道销量的上升，还凸显了用户对网络服务重视程度的提高：从2020年3月到5月，Multiópticas安排了超过10,000次在线预约，通过虚拟试戴器进行的每日测试超过6,000次；特别是在5月份，眼镜虚拟试戴器记录了超过200,000次测试。
“由于Covid-19的影响，西班牙在三个月内实现的数字化发展进度，相当于过去五年所取得的成就。此外，在线买家群体发生了重大变化：年龄壁垒被打破。事实上，在封锁期间，77%的60岁以上人群进行了在线购买。另外，在这几个月里，关于处方眼镜销售的客户咨询量增加了75%。分析用户行为的变化并倾听我们客户的意见，促使我们加速推出处方眼镜在线销售渠道。” Carlos Crespo表示。