快递和物流企业将处理5000万件与黑色星期五购物相关的包裹。今年的黑色星期五将于11月27日举行，受疫情影响，这将是历史上数字化程度最高的一届。据西班牙物流与运输企业组织（UNO）确认，包裹量同比增长30%。
物流行业协会预计，黑五后几天快递公司日均运送350万件包裹，节后周一这一数字将达近500万件。
黑五包裹量占圣诞促销季总量50%
为应对高峰，行业将有110万名员工参与，较平均水平多出30%。过去数月，企业加强了快递员、客服、仓管、数据分析师及运营负责人的招聘。新增人员并非如往常在9月入职，而是自疫情开始以来逐步加入，以适应电商的爆发式增长。
“自3月宣布紧急状态以来，提供电商服务的物流公司便面临持续高峰。如今黑五促销延长至数周以刺激消费，将引发全年最大活动峰值。事实上，黑五包裹将占整个圣诞季活动的50%，预计今年总交付量达1亿件”，UNO主席弗朗西斯科·阿兰达解释道。
“圣诞季销售额中，25%发生在黑五当周，近15%在主显节当周。”阿兰达表示。但对物流公司而言，圣诞季并未随主显节结束，1月份的大量退货仍需通过逆向物流进行管理。
缺货风险
黑五与圣诞促销季占总销售额40%至50%，面对庞大订单量，有效管理与精准库存预测至关重要。智能管理平台uSizy Smart Business估算，对于年营业额1000万欧元的在线商店，缺货可能导致年收入损失超120万欧元。
“哈佛商学院等研究显示，缺货时约9%用户放弃购买，37%转购其他品牌，21%在其他网店寻找同款。若同一客户遭遇三次缺货，拒绝感加剧，70%的人将不再尝试该平台”，uSizy联合创始人兼CEO Iñaki García解释道。
对时尚电商而言，无论规模大小，缺货造成的负面影响相当于收入的10%损失，这将导致销售目标偏离、客户满意度与忠诚度下降，并增加客户流向竞争对手的风险。