优化电商“最后一公里”的关键要点 [网络研讨会]

在我们最近的网络研讨会中，我们探讨了物流在电子商务中的重要性，特别是最后一公里。因此，我们分析了该行业的发展、配送时间的缩短、冠状病毒带来的挑战、致力于最大化首次配送成功率、后备箱配送甚至消费者家中的配送体验。此外，我们还讨论了在线销售大型活动（如黑色星期五）的物流管理以及电子商务配送的未来。

为此，我们拥有两位该领域的顶级专家，即 Francesc Pi，Veepee和Privalia在西班牙的供应链总监 ，以及Luis Doncel，GLS Spain的总经理。在本文中，我们将总结他们对如何优化最后一公里配送的看法，这是物流流程的最后阶段，电子商务企业和快递公司在此阶段决定了客户满意度的一大半。 Luis Doncel，GLS Spain的总经理 GLS Spain。在本文中，我们将总结他们对如何优化最后一公里配送的看法，这是物流流程的最后阶段，电子商务企业和快递公司在此阶段决定了客户满意度的一大半。

电子商务中的最后一公里挑战，与Veepee、Privalia和GLS Spain一起

Francesc Pi (Veepee和Privalia)

在他的发言中，Francesc向我们提供了Veepee和Privalia在优化其配送流程时重点关注的五个战略领域：

“我们力求非常务实。我们不断清理我们的数据库，因为地址错误会导致配送错误，从而在整个链条中产生低效率。因此，我们不断尝试工作和改进数据库。

此外，我们与物流供应商有每周会议，讨论客户服务中出现的问题。在这次会议上，收集了西班牙的所有事件。目的是发现代理或我们方面的错误和不良做法。通过这种方式，我们进一步优化了流程。

另一方面，几年前我们实施了时间窗口服务， 便利点和配送的地理定位。这些服务对于优化最后一公里至关重要，我们认为让客户随时了解订单状态非常重要。因此，这减少了客户的联系。”

总之，根据Francesc的观点，改善最后一公里交付率的五大关键点是：

• 持续清理数据库（改善地址、纠正错误等）。
• 与物流供应商频繁开会以分析问题并加以纠正。
• 推进时间窗口提案。
• 推动便利点。
• 在配送中使用地理定位，以便用户获得关于产品位置的最大信息。”

Luis Doncel (GLS Spain）

“一方面，我会强调技术，以便与客户最终用户的通信流根据所订购的服务产生正确的期望。另一方面，是个性化。

我们推出了FlexDeliveryService，该服务已覆盖超过20个国家，通过它我们在包裹出库时向客户发送信息并提供多种配送选项。客户可以选择在取件点自提、由我们转交给邻居、指定希望接收的时间段，或者前往代理网点自取。自引入此服务模式以来，我们在首次配送方面实现了显著改善。”

Luis Doncel还特意留出时间谈论“空心西班牙”现象及其对物流企业试图优化配送流程的影响：

“我认为也值得谈谈西班牙人口稀疏地区。互联网上的公开数据显示，西班牙30.95%的人口居住在人口少于20,000人的城镇。因此，从GLS的角度出发，我们必须提供全球性的解决方案。在韦斯卡省（Huesca），76.08%的人口居住在人口少于20,000人的城镇，这与巴塞罗那的情况截然不同，因此解决方案也有所不同。

为此，我们制作质量报告，系统会在每天18:30自动将这些报告发送给所有代理点的经理和整个管理团队。此外，我们每天中午12:00通过视频会议开会，讨论占比1%或2%的改进机会。

就服务的个性化而言，技术是一种手段而非目的。客户喜欢知道每天为他们投递包裹的快递员姓名，因为这种方式能在企业与客户之间建立直接联系。尽管也存在一些以技术为主导的情况，即每次递送包裹的人员可能不同。

我们的商业模式得到了在该行业深耕30年的成功企业家的支持，这使得我们能够实现快递员的客户忠诚度。通过每天在同一条路线上派送，快递员能够了解客户的习惯；如果我们提供相应的技术工具，就能实现服务的个性化。而这正是完美的结合。

总之，技术、沟通以及用于审查质量的工具都很重要，而非常重要的是最后一公里的服务个性化。”

你觉得怎么样？有趣吧？如果你感到好奇并想观看完整的网络研讨会，请点击这里：