Oney联合OpinionWay发布欧洲第三次消费习惯研究报告，聚焦新冠疫情下法国、意大利、西班牙、葡萄牙及德国居民的行为变迁。该调查覆盖五国18岁以上人群，揭示了公民购物数字化进程及其对银行业转型的深远影响。
研究证实，疫情永久重塑了欧洲人的消费习惯。为应对卫生危机，新数字工具与服务已深度融入日常生活。报告显示，2020年上半年，受电商兴起及银企关系重构驱动，消费者数字化进程显著加速。
在使用移动应用访问银行服务方面，西班牙人以71%的比例领跑欧洲，远超法国人的39%。此外，西班牙人在联系或获取银行服务时，也高频使用网页（65%）、电话（56%）及电子邮件（51%）。
2020年上半年，金融机构数字渠道使用率激增。西班牙、意大利和葡萄牙居民的数字接触率增幅超50%（葡萄牙57%、西班牙55%、意大利4%）。相比之下，德国人在此类工具的使用增长上最为平缓（37%）。
巩固长期数字关系
研究显示，与金融服务的紧密数字连接将成为长期趋势。91%的西班牙人和葡萄牙人表示将长期使用这些工具，法国人和意大利人为86%，德国人为82%。
卫生与经济危机正加速银客关系数字化，欧洲人对数字渠道表现出高度兴趣。其中西班牙人意愿最强（88%），其次为意大利人（86%）、法国人（82%）、葡萄牙人（77%）及德国人（74%）。
封锁期间，数字银行服务使用频率普遍提升。在银行网页专属访问区使用上，42%的西班牙人和葡萄牙人比封锁前更频繁，而德国人仅为19%。在移动应用端，47%的西班牙人和42%的葡萄牙人增加了使用频次，德国人比例则低至20%。
西班牙人最青睐非接触式支付
疫情加速了无接触支付（银行卡/手机）及数字支付方式的普及。这一变化不仅是西班牙的特例，更是全欧洲的习惯性根本转变。
58%的西班牙人在有条件时始终系统性地使用非接触支付，高于不足50%的欧洲平均水平。
西班牙人偏好该方式主要因其便利性（87%认同，德国仅65%）与安全性（74%认同，德国仅45%），德国受访者整体更为谨慎。值得注意的是，西班牙人对提高非接触支付限额的兴趣居欧洲之首（72%），远高于德国和葡萄牙的50%。