多年来，人工智能和自动化等领域的进步为我们提供了多种资源和工具，使我们能够触达全球各地的用户，让企业能够为我们的客户提供更优质的体验。
以聊天机器人为例，它们长期以来一直是电商领域最具前景的趋势之一。这种工具不仅能在客户服务等方面实现自动化，还能降低开支、加快工作流程并为员工节省时间。基于人工智能（AI）的工具能够模拟对话，通过即时通讯应用、网站、电话或移动应用程序，以完全自然的语言与用户进行交流，从而像人类代理一样解决各种问题。
顺应这一趋势，专注于为电商提供视觉化客户服务服务的公司Oct8ne推出了一款新的聊天机器人，旨在持续进步并始终提供最佳的客户体验。正如我们之前曾解释过的，聊天机器人有助于提高销售额，通过改善客户服务和简化其流程来实现。
这就是 Oct8ne 的新聊天机器人
这款新型聊天机器人通过 自动化模块运行，这些模块能够连接不同的对话。借助决策流程，机器人将引导客户找到他们所需的解决方案，帮助用户做出最终的购买决定。
100% 可定制的聊天机器人
正如该公司所解释的，“机器人的对话是完全可定制的。其配置面板相当简单，任何没有技术知识的用户都可以定制自己的机器人。只需配置响应和图表，这些图表连接所有变量，并根据客户需求进行调整，使其以逻辑且自然的方式推进”。
通过Oct8ne的聊天机器人，任何在线业务都能解答电商中常见的疑问：交货期限、退货或订单跟踪等，同时始终注重视觉支持。Oct8ne的聊天机器人根据业务类型提供预配置的模板，让用户可以从预先制作好的机器人开始工作，而不是从零开始。
引导你的客户找到他们所需的解决方案
聊天机器人的另一项有趣功能是，它允许用户通过提供的各种选项选择如何到达所需解决方案。此外，它还能根据用户的回答、规格或所处上下文，在流程中自行做出决策。
它们还包含变量，以便在同一模块内，根据客户的回答将对话引导至不同路径。例如，当用户正确提供订单号时，机器人可以推进对话；如果号码错误，则要求用户重新输入。
自动解决客户的疑问将有助于提升客户体验（customer experience）并 对你的销售产生积极影响。因为如果用户能立即解决疑问，就可以继续进行购买流程；相反，如果用户需要更细致的指导，机器人会检测到这一点，并自动将聊天转接给可用的客服人员。
总之，聊天机器人使客户服务团队能有更多时间陪伴那些即将完成结账的用户；这也让他们有机会应用交叉销售和向上销售技巧，创造更多提升销售的机会。
通过 Oct8ne 的实时聊天提供视觉支持
事实上，Oct8ne 多年来一直在创新面向客户服务的聊天技术，拥有 一种打破传统客服聊天局限性的实时聊天服务。 得益于共同浏览（coviewing），这项服务允许客户和代理查看从聊天界面展开的同一面板，能够共享图像并在双方交谈时与之互动，从而丰富客户的体验，并帮助代理更好地理解如何提供帮助。
在此方面，去年 Oct8ne 宣布与 Zendesk 集成，统一工单管理、潜在客户创建和个性化支持在同一平台上。通过这一新连接，所有使用 Oct8ne 的 Zendesk 客户都可以以更优化的方式管理其客户的工单：无需离开聊天对话，因为所有信息将自动记录。也就是说，客服人员可以在与用户保持对话并解答其疑问的同时，为用户创建新工单或查询现有工单。