2020年对数字行业，尤其是电子商务产生了深远影响。事实证明，要在最佳状态下实现业务增长与生存，企业必须深度融入数字环境。
RetailCRM基于与全球电商企业的合作经验及研究指出，当前电商成功必须具备五大关键要素。
客户服务
过去10个月在线消费急剧增长，需求主导市场导致竞争加剧。脱颖而出的关键在于围绕理想客户集中资源，建立品牌忠诚度并最大化客户终身价值（LTV）。
物流优化
在不确定性时代，物流成为核心竞争力。对库存的绝对控制、运营同步及效率等“即时”因素，是保持行业领先地位不可或缺的保障。建议借助专业平台解决此类痛点。
SEO
关于电商SEO已有海量内容，我们仅聚焦以下核心要点：
- 搜索引擎优化（SEO）是持续过程。需不断更新关键词以维持有效性。
- 页面加载速度。用户等待极限通常不超过两秒，建站时务必优化性能。
- AMP（加速移动页面）。移动端体验至关重要，忽视此项将处于劣势。
- HTTPS协议。保障支付数据安全是基础，也是Google排名的重要考量。
- 技术架构规范。包括页面结构、内部链接、分类及规范化标签（canonicals）等基础建设。
用户体验
购买流程须简单、直观且透明。应详细分析用户到达购物车的路径，确保技术支持响应及时，并完善订单确认、邮件通知及后续跟进等环节。这些措施能显著提升客户转化与留存率。
商业策略和模式
疫情虽推动数字化，但切勿盲目搭建电商平台。行动前需冷静规划：制定战略与商业计划、调研市场、进行基准测试、测算预算等。仅建网站和开设社交账号远远不够，缺乏周密规划的危机可能长期持续。