几周前，我们讨论了实体店或在线商店中的支付全渠道问题。所谓全渠道，是指将所有支付渠道整合到一个统一的平台或支付网关中，使用户在购物时能够感受到一致且无缝的体验。
这一策略在推动销售方面已变得不可或缺，因为它将客户体验置于首位，并适应因数字商业发展而带来的用户习惯变化。
同样，全渠道化有助于提升品牌形象，促进其在市场中的增长与稳定。为了更深入地了解这一策略及其对企业的重要意义，我们邀请到了：
- 胡安·加里多·埃斯科巴尔，GAME STORES IBERIA电子商务、客户服务与技术部门总监 GAME STORES IBERIA
- 乔纳森·维加，SeQura销售主管 SeQura
Game Stores Iberia与SeQura结盟推进全渠道化
这是一场充满收获的网络研讨会，胡安和乔纳森与我们分享了他们在全渠道化方面的知识和经验，并透露了一些关于未来发展的精彩预告。网络研讨会中，两位专家深入探讨了行业趋势与实践心得。
从一开始就明确的是，全渠道是企业持续增长的一种回应。以GAME为例，其业务增长迅速，拥有超过270家门店的基础设施已显得不足，因此不得不向数字领域扩展。
#M4COmnicanalidad
“当一家店铺规模如此庞大时，必须通过全渠道来运营：即应用程序和网站”。
👉 Juan Garrido来自@VideojuegosGAME
为此，这家游戏公司携手SeQura推出了一个新的融资项目。回顾一下，SeQura是一种专为电子商务设计的支付方式，提供多种分期付款解决方案。
从这次合作中，有两个主要方面值得注意。首先是分期付款购买流程的效率，该流程已被尽可能简化，以便在实体店和在线购物时都能便捷快速。正如Jonathan所说：“我们追求的是极速流程：将电商支付流程简化到极致，只需三次实际点击即可完成。”
另一方面是其用于判断客户是否符合融资资格的流程，这是一个我们成功让Jonathan部分揭示的秘密。正是在这个过程中，两家公司实现了最大的协同效应，因为它非常适合GAME的年轻和游戏玩家群体。因为像Juan Garrido所说的那样，询问他们的常规客户关于职业或经济状况可能会“破坏魔力”。
Jonathan向我们透露：“SeQura最保密的秘密是我们设计了一套评分流程，通过一系列针对个人的咨询，使我们能够分析客户，了解其信用状况是好是坏，从而减少欺诈行为。”
以实体店为起点
GAME的实体店是公司的基础和骄傲，因此与SeQura的合作也是围绕这些实体店展开的。也就是说，融资流程被设计成可以在实体店内由顾问顺利使用，就像在网站上一样的方便。
“在GAME，一切皆具全渠道特性。我们的核心优势在于实体店，所有业务都围绕实体店展开。忠诚度卡是我们的一项关键工具。””，胡安在网络研讨会上评论道。
同样地，为了维持已在实体店形成的忠诚度文化，融资服务将仅向成为GAME会员俱乐部成员的客户提供。
一项广受好评的变革
正如Juan所澄清的，客户对这种新支付方式的评价极其积极，销售额也达到了良好的峰值。仅在实体店内，销售额就增长了5%，而在其网站上这一数字更高。
另一方面，Jonathan在确认上述数据后评论称，目前使用最多的产品之一是Divide en 3。然而，该产品在其与GAME的合作协议中并不可用，至少不是常规可用，因为正如Juan所确认的，它将在有促销活动时特别启用。
网络研讨会参与者之间还产生了另一个疑问，这在融资话题中始终存在，即欺诈情况如何处理。在这些情况下，与出现付款逾期一样，SeQura承担成本的責任，同时始终保持与商家的透明关系。
2021年GAME和SeQura的前景如何
最后，两位专家讨论了这两家公司的近期未来以及在后疫情时代今年面临的挑战。
关于GAME方面，“我们已经在加那利群岛推出了电子商务，因为这从成本、物流和税务角度来看非常复杂”，Juan告诉我们。此外，他们希望其融资模式的收入能持续增长。
另一方面，SeQura正着眼于国际化，Jonathan在对话中透露了一些线索。此外，他们还希望最大化其产品的复购率，将融资从一种可能的支付方式转变为一种常用方法。