2021年伊始，电商时尚领域动态频出。继Mango开放第三方品牌在线销售平台、德国巨头Lidl与Nike合作引入运动服饰后，El Ganso自2月18日起在其虚拟商店启用视频通话功能，以简化客户购物流程。
尽管公共卫生危机已逐步受控，仍有部分消费者对重返线下实体店心存顾虑。该工具专为这类人群及习惯数字购物的消费者设计。
这项新工具具体是什么？
该工具通过视频通话为客户提供个性化咨询，解答浏览网站时的产品疑问。借此方式，客户可直接联系位于马德里Gran Plaza 2实体店的店员。
如何使用虚拟助手
使用此工具仅需三步：访问El Ganso在线商店；在目录中找到感兴趣的商品；进入商品详情页后，点击“添加”按钮旁的模拟摄像头图标即可。
点击按钮后会立即弹出新窗口连通实体店，店内顾问借助追踪摄像头解答疑问。此举既保留了传统购物体验，又兼具数字购物的便捷性，过程更加简便快捷。
“客户可通过视频连接与门店员工互动获取产品信息。得益于店内追踪摄像头展示相关产品，沟通变得更加快速、舒适和简便。”
凭借这一创新举措，El Ganso大力拓展线上渠道。该渠道2020年已贡献总销售额的25%，预计2021年占比将达30%，网络渠道增长率高达80%。