在一家足球俱乐部背后，有成千上万忠诚的球迷，他们每个赛季都愿意购买自己球队的新球衣。面对这类忠实买家，人们常常会产生疑虑，倾向于认为这些铁杆粉丝无需个性化推荐就会进行购买。虽然我们都知道这种受众的忠诚度是任何卖家都羡慕不已的，但有没有可能进一步提升这些在线商店的各项指标呢？
Retail Rocket 回答了这个问题，并介绍了他们如何利用其人工智能技术在莫斯科 CSKA 足球俱乐部的商店中实施推荐模块，使营业额相比该在线商店的平均水平增长了 29.5%。
这项实施是如何完成的？
通过为每位访客创建个性化的商店版本，为每位用户打造独特的购物体验。Retail Rocket 将其基于人工智能的技术应用于 CSKA 的在线商店和电子邮件营销活动，从而能够个性化客户的整个购物旅程：从访客首次访问网站开始，甚至在他们完成订单后的一段时间内。
在线商店的个性化
在网站的各个关键页面引入了推荐模块。因此，根据用户在实时中的行为、兴趣以及购买历史，每个用户都会看到其在线商店的独特版本。
例如，为了个性化产品页面，引入了两个推荐模块：“相似产品”和“与此商品一起购买”。当访客到达此页面时，他们迈出了成为客户的重要一步；如果确实如此，通过实施这些推荐，他们购买更多商品的可能性很高，从而增加了每笔订单的平均金额。
发送个性化和自动化的电子邮件
电子邮件营销的个性化作为与客户互动并将销售提升到另一个水平的关键工具，潜力巨大。为此，发送交易性邮件（triggered emails）和批量电子邮件至关重要。
发送交易性电子邮件以覆盖客户的全部购物旅程
借助 Retail Rocket 的个性化触发式电子邮件，CSKA 在线商店覆盖了客户在购物旅程各个阶段的沟通。这项实时服务会根据用户停留在销售漏斗中的阶段，为每位用户生成个性化的新闻通讯。触发式电子邮件可覆盖客户在在线商店购物旅程各个阶段的沟通。
例如，别忘了那些已经下单的客户。所有电商店铺的目标是将他们转化为常客并提高忠诚度。售后场景对此至关重要。当然，首先要表达希望之前的购买符合客户的期望。只有在此基础上，根据用户购买的商品，才能向其提供个性化的产品推荐。
通过自动化发送个性化新闻通讯实现持续沟通
与客户建立稳固的沟通关系，离不开定期邮件的激活。通过发送新闻通讯，CSKAshop.ru 在线商店向订阅者告知新系列和配件、促销活动、公司新闻等信息。每封邮件都会为订阅者提供精选产品，并且借助平台，他们会收到个性化的邮件版本。
借助自动化，只需一次配置邮件类型，即可根据每个用户的兴趣，以适当的频率将邮件发送给订阅者数据库或特定细分群体。
店铺与客户的第一次电子邮件沟通是通过发送欢迎邮件来实现的。由于第一印象是最持久的记忆，这封邮件至关重要。还有什么比向订阅者提供促销代码作为礼物或包含个性化产品推荐的模块更好的呢？也许只有球队的胜利，但你不会通过邮件发送它。
对于其通讯邮件，该商店利用各种信息活动，例如参与全球促销活动，如黑色星期五或网络星期一。但与许多希望仅通过折扣吸引所有客户的电子商务商店不同，CSKAshop.ru 发送带有折扣的个性化产品系列。这使得每位客户都能看到他们真正感兴趣的内容。
结果
所获得的结果再次证明了人工智能使用的有效性。在 Retail Rocket 网站上，您可以更深入地了解莫斯科 CSKA 如何通过人工智能的使用实现收入增长。
