Decathlon 一直在探索让受众惊喜的新方式，将互动内容融入营销策略。结果如何？参与度水平提升与其在线社区网站转化率改善。这是一个成功案例，适用于希望在建立与受众有意义联系的同时提高投资回报率（ROI）的电子商务平台。
Decathlon 如何调整其数字战略
Decathlon 是一家运动品牌，在西班牙拥有 170 家门店，全球超过 1,360 家门店。其宗旨是“以可持续的方式让更多人能够接触到运动的乐趣和益处”。这一目标受众虽庞大但并非遥不可及。你是否想起了在 Decathlon 购买的某件商品？是的？那就对了！你想起了你在 Decathlon 购买的某件商品吗？是的？那就对了！
然而，受冠状病毒危机影响，所有品牌都不得不调整或加速其数字战略。当迪卡侬实体店客流量急剧下滑时，它选择更加关注不断增长的线上社区。例如，如今迪卡侬比利时公司的线上销售占比已达 20%。
迪卡侬采取了哪些措施来提升数字化表现？
1. 加强与社区的互动（Engagement）
让我们切入正题谈谈互动（Engagement）。根据不同时段，迪卡侬会启动活动以促进社区互动，从而提升整体参与水平。
根据 Salesforce 发布的《购物指数》报告，该报告分析了全球超过 10 亿在线买家的行为，2020 年 4 月至 6 月期间，西班牙电子商务增长了 67%。逐月来看，电商在线受众日益重要，平台不得不激活数字渠道，通过丰富内容和提供回访理由来增强吸引力。正是在这里，迪卡侬的举措显得尤为重要。
“礼物指南”——年终活动
- 形式：互动式礼物指南
- 逻辑：向参与者提出与收礼人相关的问题，如兴趣、偏好、年龄、性别等。
- 目标：增加在线社区与品牌之间的互动次数。
- 需提升指标：参与度水平。
- 衡量方式：参与活动并看到个性化推荐的人数。
- 结果：72% 的参与者看到了这些推荐。
2. 通过清单提升网站转化率
清单用途广泛，如“我还缺什么”、“我有什么”、“别让我忘记任何东西”等，形式非常灵活，Decathlon 深谙此道。因此，他们发起了一项清单活动，让社区检查从事某项运动时还缺少哪些装备。
针对足球、篮球、排球、壁球等运动，分别创建了包含所需装备的清单。用户可以核实自己是否拥有所有物品，或还缺少什么。核对完清单后，用户会被引导至 Decathlon 电商页面，购买尚未拥有的商品。
“运动清单”——核查活动
- 格式：清单
- 逻辑：检查用户进行特定运动时缺少的装备，随后引导至可完成购买的电商页面。
- 目标：提高网站转化率。
- 推动指标：加入购物车的新产品数量。
- 衡量方式：参与活动的用户中，至少向购物车添加一件新商品的人数。
- 结果：转化率翻了一番以上，从标准落地页的 1.22% 提升至清单页面的 2.7%。
回顾这两个由 Decathlon 发起的活动案例，它们易于创建、对受众具有吸引力且成果令人满意。此成功案例汇集了 Decathlon 打造的此类及其他活动，主要目标是提升用户参与度及网站转化率。下载该零售巨头的案例，为您的下一次激活活动汲取灵感。
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