今年对时尚产业而言充满挑战，Inditex 亦未能幸免，该公司上半年首次在其公司历史上录得亏损。然而，在经历种种变故后，尽管仍有 15% 的实体门店处于关闭状态，Inditex 的在线销售仍是该纺织集团强劲的增长引擎。若 2020 年第三季度的同比增长率曾高达 76%，那么在公布年度业绩后，我们得知实际增长率为 77%。
2020 年，包括线上和线下在内的集团总销售额达到 204.02 亿欧元（2019 年为 282.86 亿欧元）。按固定汇率计算，总销售额下降了 24.5%。与此同时，在线销售额增长至 66.12 亿欧元，占总销售额的 32.4%。在业绩发布会上，Inditex 强调 2020 财年在线访问量增长了 50%，达到 53 亿次。此外，该集团在社交媒体上拥有 2 亿粉丝，活跃应用用户数已达到 1.32 亿。
疫情推动了 Inditex 在线销售的增长
公司最初的目标是到 2022 年将 Inditex 的在线销售额占比提升至超过 25%，但正如我们所见，由于疫情期间在线渠道获得强劲推动，这一比例已被大幅超越。
在此方面，集团分享了其数字化转型战略在过去几个月取得的主要进展，其中包括 在门店及在线渠道提供的集成平台新工具，其中尤为突出的是 Inditex Open Platform。
这一此前我们已经讨论过的举措，以及 Inditex 在此投入了约 10 亿欧元，使得用户能够通过建立自有技术基础来体验与时尚品牌的全新关系。该基础支撑着集团所有数字业务的运行，包括库存、采购、配送或订单。这项举措具有鲜明的全渠道精神，我们已看到其初步成果，即实施了一系列措施。Marcos Castro，Zara 的全渠道业务产品负责人，当时向我们解释了这些措施：Zara.
因此，RFID 和 SINT 项目已在所有业态中部署。SINT 当年为在线销售贡献了 11.56 亿欧元。集成库存（SINT）是 Zara 多年来一直致力于并不断开发的一项工具。该工具非常重要，根据 Marcos 的说法，“它允许一种不同的销售方式。多年来我们一直在思考：‘我们在实体店有库存，为什么不销售这些库存呢？’”SINT 由此诞生，它除了其他功能外，还使我们能够通过 RFID 标签管理库存。没有它，我们就无法发布我们在实体店拥有的全部库存。
与此同时，作为集团所有数字业务运行基础的新数字平台Inditex 开放平台（IOP）的部署进度已达 80%，预计将于 2021 年底全面部署完毕。
Lefties 终于上线西班牙
此外，Inditex 的数字化转型通过整合在线销售成功拓展了市场，并开始在 12 个新市场开展业务，其中包括智利、哈萨克斯坦、黑山、哥斯达黎加、洪都拉斯和危地马拉等国家。
此外，Lefties 在西班牙和葡萄牙开设了其新的线上商店，而集团旗下品牌则继续开设融入最新技术的门店：截至 10 月 31 日，Inditex 在全球不同地区拥有的门店总数达到 7,191 家，其中包括进入 25 个新市场。其中就包括北京，Zara 在那里揭幕了亚洲最大的门店，面积超过 3,500 平方米，分设四层，并且专门划出区域用于处理在线订单。
尽管 Inditex 发力线上业务也意味着部分实体店的关闭：该集团宣布在 2020 年至 2021 年间将在全球关闭约 1,200 家实体店，具体而言是那些规模较小、其销售额如今可由线上渠道覆盖的门店，至此 Inditex 最终将保留约 6,500 家实体店。
图片来源：Inditex