不，我不是说我相信上帝或电子商务先知。收起你们的刀子，等待吧，罪人们，在继续读完这篇文章之前，先在推特上把我骂得体无完肤。这些电子商务的十诫不过是一种快速收集信息 fundamental 的方式，以及一个想要开始在网上销售的人必须考虑的关键方面。
事实上，互联网的一大问题就是 信息的过度丰富和分类困难，尤其是根据我们的兴趣或其相关性进行分类。尽管谷歌声称能够解决这个问题，我们距离拥有一个真正知道我们在输入短语或关键词时真正需要的搜索引擎还有数光年之遥。因此，我会告诉你，我们需要时不时地停下来，收集和分类信息。
如果顺便能让你露出微笑，那将是我最大的胜利。
让我们进入正题。这里列出了……虽然没有刻在石头上，但对于从事电子商务的人来说，它们同样重要，电子商务的十诫：
电子商务的十诫
一、你要爱戴你的客户，胜过一切
在电子商务中，没有员工充当企业与客户之间的中介。客户直接接触产品，因此必须格外注重网站的良好设计和易用性。
我们需要让客户在我们的在线商店中感到舒适，因此这是电子商务的第一条诫命。在这里，没有一个人可以通过他的魅力向客户推销一个没有被很好地宣传或放置在商店里的产品。这里是商店本身需要在销售上高效。
而设计与此密切相关。
从为手机和平板电脑设计的 响应式设计，到你如何突出显示产品和优惠，或者 不让顾客在菜单中走过数百个类别，因为对你来说这样分类产品更方便，这些都是可能犯的设计错误。明确一点：网站设计是技术人员和营销专家需要合作的问题。
这并非“只是技术人员的事”。幸运的是，大多数网页设计公司已放弃从零开始的设计（这使得创建页面和调试错误变得令人难以忍受），转而使用 Joomla、WordPress 等类似平台，并进行适当定制。
如今，网站是基于模板、模块和插件构建的。爱客户就是尊重他们，不要让他们被弹出窗口或每日新闻通讯所困扰，除非你每天都有真正的更新。爱客户就是 给他们表达对你所售产品的意见的机会，给它们评分并撰写评论。爱客户就是 帮助他们避免繁琐的结账流程，或者如果他们不愿意注册的话，提供无需注册的快速结账选项。
爱戴客户意味着全渠道体验，让客户在网站和实体店中获得同样优质的服务感受。
二、不可妄称你的在线商店之名
如果你是一家中小企业，拥有实体店铺并希望在网上销售，而这正是西班牙小型电商店铺最常见的情况，请仔细思考你将如何以及以何种方式开展业务，并最重要的是，你愿意投入多少资金和努力。
在线商店就是一家商店。除了没有实体店面外，它有着与实体店相同的要求，以及一些更具体的在线世界要求（广告、社交媒体、声誉、产品加载等）。
因此，不要把电子商务当作每天可以花一点时间去做的事情，否则你永远无法达到使投资回报合理的最低销售水平。不要犯这个错误，这也是实体店常见的错误，将全部初始预算都花在网站上和产品库存上（如果有的话）。
最好拥有一个规模较小的网站或较少的产品种类，但要把预算留给你的在线营销计划。因为在互联网上商品不会自动售出。这是电子商务的一条戒律，但在西班牙中小企业中却最常被忽视，而这最终是导致它们失败的原因。
一家在线商店每天都需要花费大量时间，用于行政管理、客户服务、准备订单、开具发票以及所有常规行政任务，此外还需投入时间运营社交媒体、跟踪和分析结果、撰写博客文章、设计优惠和促销活动、审查在线广告……等等，看到这里你可能已经想找根绳子和一根结实的房梁了。
即使你决定独自起步（出于理智考虑我不推荐这样做），在在线商店中你始终需要各方面的帮助。
三、你要尊荣 Google
确实如此。因为如果你在Google上找不到你，而人们不翻到第10页结果就找不到你，那你就不存在。Google就像打开或关闭SEO优化天堂大门的大天使圣加百列，当然也包括SEM优化。
这意味着你必须每天为它点燃一支蜡烛。换句话说：SEO 是一项日常工作。网站排名不是一劳永逸的。排名每小时、每分钟都在变化，监控它对于确保你的在线商店获得访问量至关重要，因为没有访问量就没有销售额。请为 SEO 投入时间，或者更好的是，交给专业人士处理。
四、你要敬重 iOS 和 Android
在电子商务的戒律中，随着网络流量从电脑逐渐转移到手机，这条戒律显得愈发重要。
如果你无法通过移动设备访问，那你就毫无价值。是否开发应用程序还是坚持响应式设计取决于你的预算，但也取决于你的移动应用是否能提供比简单复制网站功能更多的价值。应用程序能实现更多功能，尤其是能够访问手机的传感器。充分利用这些优势吧。未来不是移动端；现在就是移动端。
五、不要杀害你的竞争对手
你的竞争对手不必是你的敌人。市场平台的存在就是为了证明这一点。在市场平台上，所有销售相同或互补产品的竞争对手都能因聚集在一起而受益。
在有竞争存在的行业中销售，比你是唯一销售该产品的卖家更容易，因为没有参照物可供比较。在电子商务中你总会面临竞争。有些人会模仿你，而你也会模仿其他人。这被称为标杆管理，对激励你改进在线商店非常有益。关于竞争对手，重要的是你要能够突出自己的差异点，让客户看到这些差异，无论是在产品本身还是在提供的配套服务中。
六、不得销售不洁产品
电子商务商店不是那个地方，用来尝试销售那些难以出售的产品，并指望有个狂热爱好者来购买。你可以尝试，但要明确说明你是在清仓或叫作奥特莱斯。此外，产品页面必须清晰，包含客户做出购买决策所需的所有信息，并通过高质量的照片从多个角度展示产品。
请记住：如果产品页面有任何让客户产生疑虑并迫使他们向你提问的内容，他们就不会购买。如果你收到很多询问，那就意味着你需要更改产品页面的设计和/或内容。这是电子商务的基本戒律之一。
以其中一个例子来说，如果你想销售服装，每件商品在其详情页中都必须包含一份尺码指南，列出各尺码对应的具体尺寸，或者更准确地说，是这些尺码所适合的人体尺寸。
七、不得窃取社交媒体上的内容
在社交媒体上的存在感对于你的电子商务实现传播以及让客户习惯听到你的品牌至关重要。为此，你需要一个包含内容策略的社交媒体计划。
关键在于你要成为 原创内容创作者 此外，关于你发布的外部内容，希望你不要仅仅做一个传声筒，而是成为一个内容策展人。如果你在社交媒体上分享的内容都是大家已经在告诉我的，那你既没有为我提供任何新价值，也没有激励我去关注你。
如果你不加入自己的评论或为我揭示那些我此前未知的内容来源，你就等于将自己置于被孤立的境地。而如果你不进行互动（这不仅仅是回复他人，而是主动寻求与其他人的交流），你就会陷入无关紧要的境地；而这十条电子商务戒律正是希望你不要变得无关紧要。
八、不可作假见证，也不可说谎
很久以前，营销至少是优秀的营销就已经摒弃了谎言（此外还是非法的）和半真半假的话（这是不道德的），因为客户现在要求更多的透明度。在犯下重大错误后试图掩盖真相是愚蠢的，因为在社交媒体上引发的舆论风暴将是不可避免的。
这是“玻璃墙”的隐喻，社交媒体和互联互通迫使企业必须建立这种透明性。企业需要展示自身所做的事情；如果犯了错误，不应等待批评，而应率先做出反应、道歉并说明正在采取哪些措施来解决问题。
永远不要，绝对不要，为了销售而欺骗客户。永远不要，绝对不要，许下你无法兑现的承诺。如果你犯了错误，就要勇于承担。
九、不可纵容自己拥有不良声誉
电子商务的第八条和第九条戒律密切相关，并且很多时候前者是后者的结果。你必须监控社交媒体以及整个互联网上关于你的言论。
如果你不使用专门的声誉监控工具，至少应该设置警报，以便在有人提及你的品牌时收到通知。在线声誉危机像火药一样迅速蔓延，可能在短短几个小时内就毁掉数月建立的品牌建设成果。
网络声誉并非凭空而来。如果你想被人知晓且获得良好口碑，就必须利用口碑营销（buzz marketing）来促使人们谈论你以及你所做的事情。
十、不可觊觎他人的客户
在电子商务的最后一条戒律中，我的意思并不是说你不要与其他企业竞争或试图争取他们的客户，因为无论我们是否喜欢，这正是竞争的本质；我的意思是你不会去追求那些遥不可及的参照标准。
我见过许多史蒂夫·乔布斯式的人物，或者那些自称是乔布斯的人（据我们所知，乔布斯本人比许多四处活跃的创业者要谦逊得多）。但在成千上万甚至数百万尝试过的人中，只有一个人真正成为了史蒂夫·乔布斯。
最好以那些我们知道做得很好且比我们高出一两个层级的企业作为参照，而不是只盯着那只有极少数人能到达的阶梯顶端。在这方面，谦逊和谨慎是电子商务创业者的最佳盟友；许多企业在这个领域失败，正是因为虚荣蒙蔽了双眼。
并非一定要去硅谷才能成功（人们乐于分享去那里的经历，但那些垂头丧气返回的人——他们占大多数——却很少公开谈论），也并非拥有数百万浏览量才是最重要的；对于电子商务而言，重要的是销售、稳步前进和安全成长，并在市场中巩固地位，而这些只能通过大量的工作时间和努力才能实现。
没有人会免费赠送任何东西，而在互联网上更是如此。
图片来源：Shutterstock