DIY巨头乐华梅兰近年来一直在改善其数字服务并加强公司的技术发展。因此，随着2020年实体店限制措施的出台，他们仅在三天内就开通了电话咨询和顾问服务。这一迅速响应帮助公司在疫情年份维持运营，通过该渠道产生了6940万欧元的订单。新的渠道，如电话、通过其电商平台或WhatsApp进行的销售在2020年得到了强劲推动。
这些新渠道产生了1.601亿欧元的营业额，几乎是2019年的三倍。具体而言，在线销售额达到9100万欧元（+51.9%）。正如公司在年度业绩发布会上所解释的那样，2020年对公司来说是一个在数字方面相当不错的一年，实现了1.272亿欧元的EBIT，比2019年增长50.5%。另一方面，该品牌同年净利润为1.002亿欧元，比2019年增长58%。因此，这家法国巨头得益于新的销售渠道取得了优异成果，决定将这些渠道永久纳入其商业模式中。
视频通话咨询服务登陆乐华梅兰
作为Leroy Merlin数字生态系统增长的一部分，这家法国公司最近宣布推出一个视频通话咨询服务渠道。此前El Ganso也已在门店引入这一渠道，为买家提供独特的购物体验。
对于Leroy Merlin而言，该渠道的重点将在于与消费者建立更紧密的对话，同时加强销售。因此，客户可以向品牌员工展示他们的项目，并获得关于适合进行施工和DIY任务的产品及材料优惠的建议，从而创造更自然的购物体验。目前该项目仍在开发中，尚未确定将其纳入公司常规渠道的具体日期，并将在其Rivas中心率先启动。
Leroy Merlin正为2021年的强劲增长做准备
除了这一创新的销售渠道策略外，这家法国公司还计划实现2021年的增长与扩张，设定了28.5亿欧元的销售目标。此外，根据该公司西班牙首席财务官Iñigo Perez先生发表的声明，Leroy今年将恢复其投资计划。该计划已于去年暂停，这显著帮助降低了支出并增加了利润。
Leroy Merlin将投资2750万欧元用于技术发展和其供应链建设，其中包括新的视频通话销售渠道，以及对其在线商店和电话及数字销售渠道的推动。该公司将通过Click&Collect的店内即时取货服务缩短交货时间，并将零售点定位为近程物流平台。为此，在线商店将根据客户附近门店的产品可用性来优化搜索结果。
该公司还计划投资6700万欧元以发展其线下实体业务。因此，将新开设三家门店，包括近期在哈恩（Jaén）开业的一家，以及在莱昂（León）和特内里费（Tenerife）各一家，同时与17家AKI门店的转型相结合。这标志着与AKI的合并完成，该合并进程始于2018年，是提升客户体验战略的一部分。此外，公司还将扩大员工队伍，预计在新的一年新增约5000个就业岗位。