尽管电子商务势头强劲且消费者日益熟悉在线购物，在销售漏斗末端说服客户仍是一大挑战，因为许多用户会在付款前放弃网站。
在数字时代，掌握消费者行为的关键数据能帮助卖家识别购买流程各阶段的障碍并采取相应措施提升转化率。虽然弃单原因多样，但许多问题往往出在支付页面本身。
使用 Ingenico 评估电商关键绩效指标
Ingenico ePayments 提供商业智能工具 My Performance，可通过分析交易数据优化支付表现。
作为一款免费工具，My Performance 便于可视化网站随时间推移的交易情况并即时获取关键指标。使用该工具，你可以：
- 分析平均交易金额（客单价）对支付表现的影响；
- 了解交易被拒绝的具体原因；
- 评估 3D Secure 身份验证对交易的影响；
- 按支付方式、机构（PSPID）及客户所在国家分解并比较表现。
如何使用 My Performance
My Performance 展示了电商业务的关键指标。通过以下简单步骤即可查看业务的趋势与动态：
工具提示
将鼠标悬停在图表、指标或按钮上即可获得清晰解释。所有图表均包含工具说明及单个数据点详情。
图片：Ingenico
使用过滤器获取精准信息
利用快速过滤器可了解企业随时间的表现。如需深入分析支付生态系统，可使用右侧面板自定义视图：
- 支付概览：查看新增支付方式的描述及其在特定区域的表现；
- 平均交易金额：按国家查看交易平均值，了解各地区全年消费情况；
- 拒绝概览：判断当前交易拒绝率是否处于正常水平；
- 3-D Secure：自2021年1月1日起实施的双重认证v2版本显著影响转化率，此过滤器可帮助分析其对非欧盟国家客户的影响；
- 账户：筛选分组以比较组内账户表现；
- 国家：按支付方式筛选，深入分析各国别表现。
每个面板左侧设有过滤器，支持自定义显示7天、10天和365天的数据，并可按支付方式筛选。按住 Control/Cmd 键即可多选。
主要面板导览
My Performance 的各知识面板助你制定更强策略以提高转化率。进入主页的“支付概览”面板，可查看核心指标：
- 转化率
- 拒绝率
- 弃单率
此外还有随时间推移的交易流程图。通过 value、conversion、number 三个控制按钮，可切换查看欧元计价总交易额、转化率及已授权交易数量。
在“支付方式”面板中，可评估现有支付方式是否匹配客户需求以及集成是否正常。“已授权交易”图表则展示每种方式处理的交易量及对应转化率。
“拒绝原因”面板提供未获授权交易的摘要，并列出三大拒付类别：
- 买家承担
- 技术错误
- 欺诈
同时，该面板还提供客户确认但未被接受交易的详情，并给出减少此类情况的建议。
以上是 Ingenico ePayments My Performance 工具的简要概述。数据是提升转化的最佳盟友，它能帮你优化业绩、提供适配的支付方式、预防欺诈，并利用数据识别支付流程中的潜在故障。