Google My Business是科技巨头开发的一款工具，旨在帮助小型企业在平台上获得可见性。通过在该工具中创建档案，企业将出现在Google的各项服务中，例如其搜索引擎甚至地图服务。借助这些My Business档案，企业的覆盖范围得以大幅扩展，从而建立更稳固、可靠的本地客户基础，拉近与客户的距离。
话虽如此，这项功能有助于巩固企业在网络上的地位，其特点之一是允许客户留下评论或评价。评分对用户来说是非常有用的工具，可以帮助他们决定是否在商店购物、去健身房锻炼或在餐厅用餐，因为通过他人的体验，可以与新客户建立更真实的联系。然而，如果产生不相关或不恰当的负面评论，甚至具有冒犯性的评论，这些评论也可能起到反作用。
一种全新的评论管理方式
面对这一情况，有必要能够妥善管理来自著名搜索引擎用户的评论。然而，截至目前，Google的工具尚未提供针对该任务的具体流程，因此管理用户的评价和评论变得复杂且繁琐，尤其是对于更受欢迎的企业而言。
因此，Google宣布了一项新的评论管理工具，该工具将允许删除评论并进行跟踪。这样，企业管理者将对企业在网络上的形象拥有更大的控制权。
这项新工具的工作原理
如图片所示，第一步需要进入新工具并选择要验证的企业。随后会提供两个继续操作的选项：报告新评论或验证先前报告的状态。如果选择报告新评论，工具将提供一个最新评论列表，你可以透过地图查看它们或直接进行报告。
这里还显示了评论的完整信息，即用户留下的评分以及评论和发布日期。
如果要举报该评论，我们需要解释原因，从Google My Business显示的选项中选择一个：
另一方面，如果我们想验证已提交报告的状态，工具将显示所有请求及其当前状态。此部分更具互动性，因为我们可以点击报告以查看详细摘要，并且如果申请未获批准，可以提出上诉。
同样值得注意的是，该工具仅限于拥有少量评论的小型 businesses使用，因为如果评论数量非常大，平台本身会提示该工具不可用。这是一个小问题，预计将在评估工具开发过程中得到解决。
Google对其小型企业服务的新方法伴随着2020年进行的一系列更新，这些更新的核心是简化该服务的管理，允许直接从其平台登录而无需使用应用程序。此外，还提供了对已应用商业策略结果的更大可视化。因此，在这些新事物中包括：
- 一个新的绩效页面 使商家能够查看客户在搜索或地图中的互动情况。
- 简化的菜单 在搜索和地图中包含三个新部分：编辑您的个人资料、推广您的业务和与客户建立联系。
- 问答部分 (问题和答案)现在在主菜单中可用，这为商家提供了直接访问客户关于其业务所提问题的途径。此外，企业还可以发布有关其业务的常见问题解答。