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设计在线支付体验的四个关键点

设计在线支付体验的四个关键点 EU电商
2021-03-25
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导读:流畅愉悦的支付体验对在线商店至关重要,因此我们为你梳理出优化设计的关键要点。

电子商务正致力于提升用户购物体验与自由度。买家普遍寻求简化且高效的支付系统及多样化的支付方式。因此,商家在设计支付体验时,需综合考量不同工具及其协同效应。

尽管现有电商支付生态已趋成熟,仍有商家选择开发个性化购买系统。为构建更高效的支付体验,以下关键要点值得关注:

同步或异步支付

首先需根据产品特性与目标客群,确定交易模式:同步或异步。

同步交易(实时)通常使用信用卡,流程即时快捷,适合重复性购买,但拒付风险相对较高,速度优先于验证。

异步支付在确认前会经历比结账更全面的验证流程。此类交易更适合高价值产品,此时安全性验证的重要性高于支付速度。

支付通知

确定交易类型后,还需规划购后通知机制:

推送通知类似手机消息提醒,可即时反馈操作状态。建议指定终端接收警报,以便更灵活地管理支付解决方案。

拉取通知指卖家通过API主动从网站获取交易信息。这种方式赋予卖家对敏感数据输入输出的更高控制权与安全性,但并非所有支付方案均支持此功能。

客户体验

优化结账流程是提升购物体验的核心。例如,可在购物早期阶段嵌入支付环节,允许用户在特定页面直接完成交易,无需走完完整购买流程。

此外,语音购物、广告点击即买等策略对资深买家尤为有效。针对特定产品实施独立于传统流程的专属支付方式,也是增强购物动态感的良好替代方案。

定期付款

支付体验的最后阶段至关重要,也是客户流失的高发区。商家应根据服务类型决定是否提供定期付款选项。

若同时支持一次性与重复性支付,务必在购买时明确告知可用方式。否则,可能因无法满足顾客预期的支付方式而引发摩擦。

综上所述,打造最佳支付体验是一项复杂工程。虽然市面支付解决方案能大幅简化流程,但往往难以全面覆盖上述需求,限制了灵活性。

相比之下,Amazon Pay提供了一种真正有效的在线商店支付管理替代方案。该系统由零售巨头开发,全面涵盖前述各项要素并支持整合应用,为卖家提供了极高的定制化自由度,确保支付体验与店铺特征完美契合。

图片: Depositphotos

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