亚马逊是全球最大的电子商务公司，这得益于其创始人杰夫·贝索斯无可争议的领导力。但并非一切永恒：2月初，贝索斯宣布将于2021年年中辞去公司首席执行官职务。
因此，随着今年第二季度到来，权力交接迫在眉睫，贝索斯决定通过一封致股东的长信告别。该信已于4月15日发表在亚马逊新闻博客上。
亚马逊致力于“创造价值”
杰夫·贝索斯在信的开头习惯性地提及他1997年写给股东的第一封信，彰显了公司自那时以来的惊人增长。员工人数从那一天的614人增加到如今在全球拥有超过130万名直接雇员。他还提到，亚马逊的服务组合扩大了其业务视野，而这在最初甚至是他未曾想象过的。
“去年我们招聘了50万名员工，现在我们在全球直接雇佣了130万人。我们在全球拥有超过2亿Prime会员。超过190万家中小企业在我们的商店销售商品，占我们零售销售额的近60%。客户已将超过1亿台智能家用设备连接到Alexa。亚马逊云科技服务着数百万客户，并在2020年以年化执行率500亿美元收官。1997年时，我们尚未推出Prime、Marketplace、Alexa或AWS。当时这些甚至还不是想法，且没有任何一项是预设好的。我们为每一项都承担了巨大风险，并投入了汗水与智慧。
在此过程中，我们为股东创造了1.6万亿美元的财富（……其中超过7/8的股份，即代表1.4万亿美元的财富创造，由第三方持有”。
此外，贝索斯在此声明中附上了一封由一对夫妇寄来的信，他们在1997年购买了几股亚马逊股票，并写信感谢他的工作。借此，贝索斯希望体现其商业原则之一：与每一位互动的人创造价值，这一理念超越了仅为股东创造财富的范畴。
就这样，即将卸任的亚马逊首席执行官在信中开篇阐述了公司最有价值的方面，并明确表示他坚信安迪·贾西将接管公司，并保持其独特性与辨识度。
创造多于消耗
这是构建亚马逊的核心价值观之一，用贝索斯的话来说，这是成功的关键秘诀。他继续通过公司的不同方面——从产品到员工，以及由此产生的收益关系——来举例说明这一点。
此外，他利用这个机会反击媒体关于亚马逊工作条件的强烈批评。报道中提出了引人注目的指控，称仓库员工为了跟上严格的生产力要求，不得不往瓶子里小便，而这一现象被近年来在该电商平台蔓延的工作游戏化文化所掩盖。
“如果您阅读一些新闻报道，可能会认为我们并不关心员工。在这些报道中，有时我们的员工被指责为绝望的灵魂，并被当作机器人对待。这并不准确。他们是 sophisticated 且善于思考的人，拥有选择工作地点的自由。当我们对配送中心的员工进行调查时，94%的人表示会向朋友推荐亚马逊作为工作场所。”
对此，贝索斯回应了这些指控，并补充说明员工享有两次固定的休息时间，以及用于缓解日常工作压力的短暂非正式休息。
地球上最好的雇主和最安全的工作场所
亚马逊一直是一家专注于消费者的企业，致力于不仅提供更低的价格，而且提供最佳的购物体验，让用户在购物时节省时间，从而将这些时间投入到生活的其他方面。然而，随着围绕工人问题的情况出现，贝索斯提出了一个新的重点：亚马逊作为地球上最好的雇主和最安全的工作场所。
因此，他表示在担任首席执行官期间，计划更深入地参与运营部门，将他的智慧与创新力投入到该部门，以创造新的解决方案，从而改善员工的工作条件。
“在我即将担任的董事长兼首席执行官职位上，我将专注于新的举措。我是一个发明家。这是我最喜欢的、最擅长的事，也是我创造最大价值的地方。我很兴奋能与我们在运营部门拥有的充满激情的优秀团队一起工作，并帮助在地球上最佳雇主和最安全工作场所这一领域进行创新。在细节上，亚马逊总是灵活的，但在愿景问题上我们是固执且无情的。当我们设定目标时从未失败过，这次我们也绝不会失败。”
话虽如此，他提到他的关注点将是工作安全的各个方面，特别是员工的健康领域。困扰员工的主要健康问题之一是肌肉骨骼紊乱，这是由于在这种类型的工作中常见的重复性和持续性动作所导致的。
气候承诺与亚马逊的差异化
为了结束他的信，亚马逊创始人触及了近年来最敏感的话题之一，气候变化。2019年，公司发起了一项气候承诺倡议，如今两年后，已有53家公司加入，旨在对此事产生积极影响。他用以下方式表达了这一点：
“关于气候变化的明智行动不仅能防止坏事发生，还能使我们的经济更加高效，推动技术进步并降低风险。所有这些结合在一起，可以带来更好更多的就业机会、更健康快乐的儿童、更高效的工人以及更繁荣的未来。这并不意味着事情会变得容易。不会的。未来十年将是决定性的。2030年的经济将与现在大不相同，而亚马逊计划处于这场变革的中心。”
最终，贝索斯表示这将是他在担任亚马逊首席执行官期间的最后一封信，并对他商业模式中的一个关键方面——独特性——留下了最后的反思。这确实是贝索斯作为企业家所度过的一生的写照，他始终保持着创新精神，从而取得了巨大的成功。因此，他表达出人们应当珍视并努力发挥自身的独特之处，以便变得更好并改变世界。
“我们都知道，独特的个性、原创性是宝贵的。我们都被教导要‘做你自己’。我真正要求你们做的是接受并现实地看待维持这种独特性需要投入多少精力。世界希望你变得平庸（普通）；它以千种方式吸引你。不要让这种情况发生。
你必须为你的独特性付出代价，但这是值得的。“做你自己”的童话版本认为，一旦允许你的独特性闪耀，所有的痛苦都会停止。这种版本具有误导性。做自己是值得的，但不要指望它会容易或免费。你将需要持续投入精力。”
世界总是试图让亚马逊变得平庸，以便与我们所处的环境相平衡。这需要持续的努力，但我们能够且必须做得更好。