Google、Oracle和Santander等大型企业在用户体验方面有一个共同点：UserZoom。这是一家专注于该领域的西班牙平台，最近刚刚完成了一轮由美国公司Owl Rock领投的1亿美元（约合8300多万欧元）融资。
正如该公司在一份声明中所解释的那样，UserZoom将把资金用于“开发XIM解决方案，该方案帮助企业将用户体验（UX）和客户体验（CX）战略联系起来，并获得整个组织对数字体验的全局视野”。
什么是 UserZoom
UserZoom是一家致力于为企业在数字领域提供用户和消费者体验管理解决方案的公司。其软件有助于收集和分析用户在网站上的行为信息，从而制定策略和结果报告，以改善数字体验。
正是在这里，UserZoom为数字业务提供了一种创新且简单的途径，通过集中理解数字体验，整合了用户体验（UX）和客户体验（CX）的方法。这两个方面都关注客户与产品、网站或品牌的互动，其中CX被视为更广泛的版本。
话虽如此，这家初创公司提供的服务重点在于建立对面向用户的数字设计和体验的全面视野，从而使企业能够基于坚实的数据基础，制定更广泛且定义更清晰的行动策略。
其提供的功能包括：
- 收集关于体验的信息，通过多种方法、设备和阶段的体验研究和测试，做出具有高影响力的设计、产品和营销决策。
- 创建敏捷的研究流程，允许在设计和开发开始之前、期间以及发布之后测试、衡量并跟踪体验，从而获得足够的信心进行更重要的投资和快速做出战略决策。
- 分享体验知识：结构化管理、存储并跨企业共享来自多个来源的体验知识（XI），以释放UX和CX战略之间的协同效应。
正如其联合首席执行官兼联合创始人Alfonso de la Nuez所解释的那样：
新冠疫情显著加速了消费者数字采用的步伐，并提升了他们对完美、便捷且个性化体验的期望。这项投资证明企业已意识到传统的数字体验设计与衡量方式已不再足够。如今的用戶和客户要求更高，而领导者需要UserZoom提供的洞察，以便在产品生命周期的各个阶段快速做出基于数据和客户的安全决策，从而保持竞争优势。
UserZoom 的起源
UserZoom 的起源可以追溯到很久以前。Xperience Consulting 是西班牙最早的用户体验（UX）和可用性咨询公司之一，由 Alfonso de la Nuez、Javier Darriba 和 Xavier Mestres 于 2007 年在互联网泡沫破裂后不久创立。Javier 和 Xavi 在 Esade 攻读 MBA 期间相识，而与 Alfonso 的联系则是在三人后来在马德里为 Proxicom 工作时建立的。
鉴于越来越多的公司和消费者转向在线环境，他们认为构建卓越的用戶体验将成为业务的关键方面，Xperience Consulting由此诞生。
“当时我们做的就是以各种方式改善企业的网站”，Javier Darriba 解释道。“从一开始我们就秉持国际化的理念，并有幸与雅虎、摩托罗拉或桑坦德银行等客户合作，当时一切才刚刚起步。”
在那时，许多用户测试流程是在可用性实验室中进行的。这些实验室至今仍用于召集10至15人对网站进行测试，以便咨询公司能够监控其行为。“用户进入一个房间，坐在电脑前，你要求他们执行多项活动”，Javier解释道。
“我们看到这种方式从商业角度来看意义不大，因为它非常耗时”，Darriba补充道。“公司和用户体验咨询公司仅基于十个人的数据就做出了昂贵的商业决策，我们认为应该有更好的方法来做这件事”。
在一个数字化被重新定义的時代，提升产品体验已成为企业的关键因素。然而，许多企业和公司往往未能妥善管理其用户体验，导致对目标受众缺乏理解。
目标很明确：自动化UX测试并将可用性实验室搬到网络上。
该公司于2002或2003年开始自动化实验，当时他们开发了一个简陋的软件，虽然能完成工作，但并未面向消费者或客户。直到2007年，他们才认为已开发出市场所需的产品：UserZoom。
该公司通过当地商业天使进行了一轮小额融资，并于2008年从总部位于巴塞罗那的风险投资基金Active Venture Partners处获得150万欧元的投资，从而在美国扩大了影响力。目前，该公司总部设在旧金山，但在其巴塞罗那的办事处拥有80名员工。
UserZoom 通过收购 EnjoyHQ 来聚焦其发展
除了这一新一轮融资外，UserZoom团队还宣布收购了用户体验领域的另一位领导者EnjoyHQ，
这为客户提供了集中组织和管-理用户反馈及已完成研究结果的机会。通过这种更集中的方法，可以更有效地建立所获信息之间的联系，减轻研究人员的工作负担。目前，将两个平台整合到同一产品中要到今年下半年才能提供。
“我们的愿景是让客户能够将来自UserZoom的项目洞察与更广泛的集成CX和UX体验洞察中心连接起来，在该中心中，组织内的数千用户可以进行分析、分享评论并讨论创建流畅体验所需的建议，从而推动业务成果。”UserZoom高级产品副总裁Andrew Jensen解释道。
图片：Depositphotos