Adyen作为市场领先的支付平台之一，举办了一场网络研讨会，两家时尚企业和两家数字解决方案企业分享了它们在新冠疫情后如何转型于在线商务领域。该会议由专注于电子商务、数字营销和传播的Sentido Comunicación咨询顾问Cristina Jover主持。
参与者包括：
- Víctor Navarro，Hawkers Group首席信息官/首席技术官
- David Bolufer，Onestic首席技术官
- Paloma Jáudenes，Pequeña Moma联合创始人兼首席执行官
- Chema Echánove，Sendcloud西班牙销售团队负责人
对危机初期的反应
尽管在线市场的发展是一个不可避免的过程，但没人预料到要在如此短的时间内创建并推动它，这使得情况变得复杂。
这一过程在时尚行业表现得尤为清晰，因为尽管实体店关闭，人们从未停止购买服装。对于尚未全面转向数字世界的企业来说，这是一个巨大的挑战。需求依然存在，但满足需求的物流却跟不上。
“当我不得不关闭店铺时，我僵住了五天，无法开口说话”，Paloma Jáudenes回忆道。她的女装店Pequeña Moma七年前在卡塔赫纳作为一家家族企业诞生，完全专注于线下零售。疫情导致95%的员工进入临时失业救济（ERTE），销售额几乎下降了90%。“我们的网站曾像‘丑小鸭’一样被忽视。我没有意识到自己处于舒适区中，但当发现线上成为唯一的生存手段时，它的价值便截然不同。我聘请了电商解决方案领域的顶尖专家并购买了他们的服务”，这位创业者说道。
对于Hawkers Group而言，情况截然不同，因为这是一家专注于太阳镜销售的企业，六年前诞生于数字世界，随后转向线下。它已经具备相关知识并充分了解数字结构。然而，关闭带来的冲击同样严峻，迫使其在营销策略上做出深刻变革。
“眼镜不是服装，而是时尚配饰，疫情期间该部门下降了40%。我们刚在西班牙开设80家实体店，在葡萄牙开设10家不久，关闭门店对财务造成了沉重打击，我们不得不开拓如处方眼镜和隐形眼镜等新的市场领域”，Víctor Navarro解释道。尽管他们不得不停止投资并实施临时失业救济（ERTE），凭借快速反应，他们的跌幅仅为7%。
- Hawkers的故事：一家太阳镜电商的成功秘诀
解决方案
危机过后，Paloma接管局面，并在三周内建立起稳固的销售结构。“我们开始在家中拍摄照片以上传至电商平台，顾客们通过分享来帮助我们。在疫情开始后的几周内，我们实现了高达300%和400%的销售增长。我全力押注数字化，对此充满热情”，她承认道。
他们开展了以幽默为卖点的营销活动，正在开展网站SEO优化，还聘请了一家线下传播代理公司，创建了TikTok账号，将尝试展示广告活动，使用Facebook Ads，并即将开始与网红合作。
在Hawksers，他们不得不增加促销负载，这影响了利润率，但在技术的帮助下，他们能够迅速且成功地重新调整业务方向。“我建议使用人工智能并大量处理数据。有许多可用的算法可以帮助你定义你的ROAS和ROI。我们知道我们在哪些网络上投入了多少资金。此外，我们基于SaaS软件，这是一种能让你更快预测的工具”，Víctor Navarro说。为了促进销售，他们攻击不同的网络细分市场，并试图合理化投资。
从数字解决方案公司的角度来看，两家公司都忙得不可开交。“这就像持续经历一个黑色星期五”，Sendcloud的Chema Echánove试图解释。他的团队从130名员工增加到300名，并希望在2021年达到600名。David Bolufer也确认这是一场混乱：“我们无法同时应对所有人，但我们实施了新的开发，情况在几周内恢复正常。在线渠道的表现优于预期。我们的一些客户将销售额翻了两番。他们将在线视为一个额外的渠道，而现在它已成为与线下同等甚至更重要的部分”，他总结道。
一些建议
荷兰公司Sendcloud是主要的电子商务配送管理平台之一。其西班牙销售团队负责人Chema Echánove每天与成千上万的商家交谈，并承认他看到了各种情况，“从小型商家以惊人的速度增长，到大型商家的衰落”。他建议两件基本事项：不要忽视交付过程，从产品销售到客户收到完好无损的产品，并提供良好的跟踪服务；以及通过清晰的API整合所有服务的必要性。
另一个重要点是电子商务的个性化。思考适应市场特定需求的解决方案，而不是总是诉诸于无法控制的扩展性。David Bolufer建议企业不要试图涵盖太多，而是进行更小、更可行的开发，因为之后你会有最困难的部分，即支持和维护。“人们必须知道他们想要什么。了解你公司的流程非常重要”，他澄清道。
关于支付平台，Chema Echánove建议研究每个销售国家的金融市场，因为支付方式波动很大。例如，在Hawksers，他们有Amazon Pay和Google Pay，但在葡萄牙使用Multibanco，在哥伦比亚则有间接支付方式，包括银行转账。在西班牙，货到付款仍然非常普遍，而在德国，银行转账是最常用的支付方式。
Paloma 使用了Aplazame工具，成功大幅提升了客单价，但其市场扩张范围不如其他企业广泛。因此，关键在于分析每家企业的现状，找出问题所在，并据此采用最佳工具采取行动。正如Paloma所言，“最优秀的企业并非最强壮的企业，而是最能适应变化的企业”。
图片：Depositphotos