我们早已习惯在访问的每个在线商店中看到实时聊天工具。这并非偶然。所有企业的目标都是提供一段客户旅程积极的体验，因为如果用户拥有良好的购物体验，不仅会增加转化机会，还能提升客户忠诚度。
也许你的产品页面非常清晰，退货政策一目了然，或者网站的用户体验（UX）完美无缺，但总会有需要帮助、有疑问或寻求建议的用户。
联系企业的方式有很多，但在购买过程中，即时性至关重要。因此，全球有83%的用户更喜欢通过实时聊天进行互动。
如果你不在网站上提供这类工具，就会阻碍与客户的沟通，并让购物体验变得困难。提供个性化服务意味着增加销售额并赢得用户的喜爱。
什么是可视化实时聊天
安装实时聊天似乎是一劳永逸的解决方案，但事实并非如此。传统的实时聊天也存在一个使沟通变得复杂的问题：它们不具备视觉功能。当客户解释他们在寻找什么时，你能理解吗？
我们之前多次提到过Oct8ne，这是一款可视化的客户支持实时聊天工具，也是客户支持工具排名前10名之一。它的实时聊天包含视觉支持功能，即协视器（covisor），使客户和代理能够同时查看相同的内容。此外，由于 Oct8ne 与你的网站产品目录集成，你们可以几乎像在实体店中一样查看产品：你可以实时看到客户正在浏览的产品历史以及他们当前所在的页面/部分，因此你可以向他们推荐最佳产品。如下例所示，一位女士询问产品的质地。
为什么视觉化实时聊天能提高转化率
Oct8ne 团队发现将在线体验模拟为线下体验可提高转化率。如果你的代理能实时响应，他们可以看到客户对哪些产品感兴趣，并在购买过程中提供建议，客户最终购买的可能性更大，因为他们会感到更安心、更有陪伴感。
基于四个成功案例的数据证明，通过提供个性化服务并实时展示产品，转化率可提升多达 18 倍：
- Electrodomésticos Miró 在三个月内将转化率提升至 30%。
- Autovivo 仅使用一个月就将 CRO（转化率优化）提升至 32%。
- IATI Seguros 使对话数量翻了三倍，收入翻倍。
Oct8ne 的视觉支持不仅允许你共同查看产品图片，而且作为一种视觉化实时聊天工具，它向代理展示客户感兴趣的所有产品以及已加入购物车的商品。
这，加上更多的上下文信息，使代理能够在客户甚至尚未说明需求之前，更好地理解客户需求。
此功能将客户服务转化为强大的销售工具。代理不再仅仅能够接待客户，还可以提供建议并推荐产品，以应用向上销售和交叉销售技巧来促进销售。
用户反馈成为转化的机会。别忘了，当客户获得良好的客户服务时，74% 的客户会花费更多金钱。可通过以下五种策略利用视觉化实时聊天增加销售额。
相关技巧可在 Oct8ne 的博客中找到，用于培训客服代表使用可视化实时聊天。此外，该平台提供 14 天免费试用及免费演示服务。
混合服务：可视化实时聊天 + 对话式聊天机器人
除了提供可视化的客户服务外，它还是一个结合了实时聊天、聊天机器人以及 WhatsApp 和 Messenger 等消息应用的工具。
Oct8ne 的对话式聊天机器人配合实时聊天使用，以自动化部分客户服务工作。加入该机器人后，任何在线业务都能通过解答电子商务中常见的疑问（如配送时间、退货或订单跟踪等）来加快客服代表的工作效率。此外，它还支持 24/7 全天候服务，并在没有客服代表在线时也能生成潜在客户线索。
此机器人支持 100% 自定义，并提供预配置的模板。这样一来，任何用户都可以基于预先制作好的机器人开始工作，无需从零起步，并逐步开发自己的回复流程。
自动解答疑问将有助于提升客户体验，并对销售产生积极影响。如果用户能立即解决疑问，就可以继续进行购买流程。当用户需要个性化咨询时，机器人会自动检测到并将聊天转移给可用的客服人员。
此外，该公司刚刚开发了针对 WhatsApp 和 Messenger 的客户服务系统，以便从其自有平台管理这些渠道的聊天。