多年来，技术发展深刻改变了日常生活，经济领域受此影响催生了新商业模式。电子商务作为其中的代表，其重要性在新时代被显著放大。
尽管电商平台已存在多年，但自2020年以来经历了前所未有的增长，促使业界重新审视该模式对未来经济的影响。基于此，西班牙公司 ExtraMile Cloud 编制了一份关于当前电商格局的研究报告。
电商已成常态
该企业深入研究了电商巩固过程中面临的主要挑战。通过实地调查并汇集行业专家意见，研究确定客户忠诚度和购物体验是关键因素。
结果显示，交付和使用产品是电子采购中最关键的环节。因此，ExtraMile Cloud 将研究重点聚焦于消费者旅程（Customer Journey）。
报告阐述了2020年后西班牙及全球电商显著增长的现状，指出新趋势将塑造该模式的未来。此外，报告还探讨了专业网站零售商与主导市场多年的平台之间的竞争关系。
客户旅程
消费者旅程涵盖从市场认知到客户忠诚度的全过程，是电商领域的核心挑战。ExtraMile Cloud 已将研究细分至购物体验的各个步骤。
认知与考量
在前两个阶段，重点在于企业理解受众及产品本身。研究展示了根据当前数字发展应遵循的趋势。
购买决策
研究将转化率和购物车放弃率视为最具改进空间的指标，并提供相关建议。同时强调了因行业而异的其他重要指标。报告还讨论了支付方式及新一代人的适应情况，证明替代性支付平台正逐渐占据市场份额。
交付与使用
多数受访者认为配送问题源于控制缺失。大多数电商无法自主控制最终配送，通常依赖合作快递公司。此外，地址错误也是导致配送失败的主要原因。
针对这一痛点，ExtraMile Cloud 提出了地理空间技术解决方案。通过提供自动化和追踪工具，确保采购流程更快、更高效。
客户忠诚度
这是电商成功整合的关键因素。受访者普遍认为，实施忠诚度计划的核心在于提供优质服务并保持透明文化。
ExtraMile Cloud认为，引入创新工具对改善现有不足至关重要。鉴于需求不断演变，市场对更敏捷、可定制流程的需求将持续存在。
深入了解本研究展示的问题与趋势，对于应对未来市场挑战、优化自身定位至关重要。
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