根据世界银行数据，全球约15%的人口存在影响日常生活的功能多样性。这意味着15%的潜在市场正被迫寻找适应其需求的替代方案进行购物。这无疑是一个极其庞大的市场，也是对企业保持忠诚的消费者群体之一。
促进电子商务无障碍性对听障用户至关重要，使其能以同等安全感和适应性浏览互联网并满足购物需求，Bolsalea便做出了积极示范。
手语客户服务
Bolsalea首席执行官Marina Moya指出：“聋人与听人一样，有时更倾向于通过实时流畅的对话处理问题，而非发送文字消息。网购时，部分平台仅需看图、读描述即可下单；但在某些业务场景中，买家需要咨询和指导以做出最佳决策。电话沟通往往能在几分钟内消除疑虑。”
Bolsalea作为专注于可持续且可定制包装的电商平台，敏锐意识到这一问题，并在客服中引入了手语视频通话服务。手语翻译员可借此为客户答疑解惑，协助其直接表达想法，尤其在定制包装时提供精准支持。个性化联系越紧密，服务体验越佳，语音与手语结合的沟通方式已成为现实。
Marina Moya表示：“口罩普及后，聋人面临的沟通障碍愈发突出。亲友反馈的日常困境促使我们希望Bolsalea不为听障人士设置联系门槛，确保他们获得与听人同等的咨询体验。”
为此，Bolsalea借助Whereby工具启动视频通话客服。该工具支持免费视频通话且无需安装程序，用户可通过电脑浏览器或手机、平板等电子设备直接访问。
视频通话可解决以下常见疑问：
- 若客户在站内未找到特定型号，可通过屏幕共享引导展示产品。
- 针对产品疑问，可展示样品供客户仔细查看尺寸、工艺、颜色等细节。
- 下单过程中如有困惑，可模拟购买流程并详解操作步骤。
- 价格咨询既可通过视频指导，也可发送详细报价单。