本周传出消息，WhatsApp允许在巴西进行支付。我们早就知道它会在2020年到来，事实上，我们曾希望它在北半球夏季之前推出。这为通过WhatsApp开展电子商务打开了无限可能。让我在这篇文章中告诉你如何做到这一点。
不到一个月前，我们在Marketing4eCommerce Academy报道了Facebook在电商领域的新动态，即其Shopify驱动的Facebook Shops计划。因此，随着Facebook Pay的发布，他们以“凯旋”之势在其最强大的社交 messaging 应用WhatsApp上实施了通过WhatsApp进行的在线支付，这并不令人意外。众所周知，WhatsApp Business与Facebook页面有直接集成。
现在让我们回到语境中，显然这种“动向”关乎电子商务，并且涉及一系列“惯常嫌疑人”名单中的参与者：Shopify、Facebook、Messenger、Instagram、WhatsApp和Pinterest（最后这个你可能没想到，但它非常重要）。
事实上，它是Shopify电商生态系统的一部分，该生态系统现在包括平台内的商家市场、与美国沃尔玛或西班牙Packlink的联盟合作。此外，它通过与Google Lens相机进行视觉搜索运作，并将“增强现实”添加到购买过程中。
是时候给这种技术浪费注入“智能”了，而不能仅仅停留在能用 WhatsApp 付款这一层面。这甚至算不上是“冰山一角”。
与其“展开”一篇学术性或功能性的文章，媒体和博客已经这样做了；我将采用Marketing4eCommerce Academy的风格，通过用例为社区提供价值。我会将其分为两部分：DNVB的最小可行产品和本地商务。此外，我将在文章末尾增加一个“奖励”。剧透一下，这与“盈利能力”有关。
第一个用例：WhatsApp、Google My Business 和 Shopify
第一个案例：如何使用 WhatsApp、Google My Business 和 Shopify 来测试你的商业模式……无论是否使用 Facebook Shops。
每位创业者首先要问的问题是：我的想法或产品会成功吗？这通常会引导我们进行“概念验证”，或者用我们创业圈喜欢的话来说，做一个 MVP（最小可行产品）。
让我们定义一下电子商务流程所需的内容：一个“在线商店”（即使有多个销售渠道，但只有一个管理入口）、支付方式、吸引高质量流量以及与客户沟通的能力。有了这些以及我们的产品或服务，我们就拥有了一个 MVP。
如果我想今天“建立”一个电子商务网站，我不会局限于单一渠道或流量来源。我的重点将至少放在可盈利的电子商务的三个支柱上（现有客户的复购率、自然访问、付费访问）。我们理解刚开始时复购率不会很高，但必须为此做好准备。
理解这一点后，Shopify成为一个极好的选择，原因如下：
- 它是一个SaaS产品，有其优缺点，但启动难度极小。
- 你在任何计划（包括最强大的计划）中都享有两周的试用期，你可以在试用结束时选择保留哪个计划，甚至是免费计划。
- 你可以将其与Facebook Shops（包括Instagram、Messenger和WhatsApp Business）以及Pinterest购物集成。它在Google Shopping上表现良好，并与Google Merchant集成。此外，它易于与其他解决方案集成，包括Amazon、eBay或Aliexpress等。
- 你可以在一个中心点掌控你的业务，能够向供应商进行采购、向任何集成渠道（或手动）的客户进行销售，并拥有一个统一的库存仓库（虚拟仓库之间具备调拨能力）。
- 默认情况下你具备基本的电子商务功能，例如创建产品系列、根据不同规则（如优惠券代码、购物车商品数量、是否包含特定产品等）生成折扣券以及礼品卡。它拥有相当不错的电商分析管理工具，并且可以连接到任何分析平台。此外，它还配备了一个支持SEO工作的内容管理系统（CMS），以及一个包含应用和功能集成的商店，同时也不乏针对移动端的模板设计等。
- 你可以直接从平台向Facebook投放广告，因此无需使用Facebook Business Manager来管理Facebook和Instagram的广告。
- 最后，这是Shopify最近宣布的重头戏：一项免费的集成电子邮件营销工具，有效期至2020年10月。
接下来是第二部分。Google My Business不仅让我能够实现本地化定位，还允许在搜索引擎中展示一系列相关数据，如地址、网站、电话（支持移动端直接拨打）、评价、最新发布的帖子以及我的电商产品等。此外，它还会将这些数据整合到Shopping或Merchant中，并根据所在国家享受截至10月的各项优惠。
最后， WhatsApp Business在其功能中，它允许你拥有完整的业务描述，包括地址和电话。此外，还可以设置多个代理，配备自动回复和预设的快速回复。最重要的是，展示你的产品目录并进行在线支付，所有这些都与你的 Facebook 页面相连。
除了使用Facebook Shops之外，通过你的Facebook和Instagram页面，你还可以将Messenger连接到WhatsApp、预订系统、Facebook日历及活动，同时在两个平台上投放广告，并通过Facebook Pay（待西班牙启用后）进行付款和销售。
如果这一切还不够，借助一款类似“WhatsApp Chat + Cart Recovery”的插件，你可以通过WhatsApp管理订单追踪和 abandoned carts（弃购购物车）。结合Shopify的邮件选项，这使你能够实现与客户的全面电商互动。
第二个用例：线下业务
我知道你们在想什么……这太数字化了。如果我有一个本地业务，该怎么办？。
因此，使用Google My Business，包括在移动端添加电话扩展和WhatsApp，并将其与Facebook和/或Instagram页面结合，将WhatsApp转化为接收订单的渠道。甚至，你可以将其与免费日历应用或包含该功能的聊天机器人结合，把它变成一个日程安排工具（我知道这也非常数字化，但如果不推荐这样做，体验就不完整了）。
或者，只需在本地业务的线下广告中使用 WhatsApp Business，并在获得许可后，通过最多 256 人的广播组或免费使用 Excel 宏进行大规模发送来（细心且不令人厌烦地）发送消息。
因此，简而言之：没有理由不拥有电子商务。利用我们所有人都在使用的这些简单工具，就可以开展电子商务。
关于电子商务盈利能力的重要事项
现在，兑现之前承诺的补充内容。我知道一切听起来都很简单，但随后却赚不到钱，因为 我们没有正确计算成本和盈利能力。
我们首先要理解的是 适用于所有在线销售模式的固定成本有哪些。如果以实体产品销售为参考，它有四项固定成本和一个可变利润率，那么数字业务的固定成本将是：
- 产品成本，
- 物流成本，
- 营销/客户获取成本，
- 运营成本，
- 在销售价格上应用的利润率/利润。
一旦理解了这一点，我们开始看到，根据商业模式和电子商务类型的不同，成本会有所不同并存在更多变化。让我们以一个例子作为指导：
- 物流成本至少始终具有一些基本调整因素，即：根据产品占用空间计算的每月仓储成本、物流和分销成本，以及应用于退货的反向物流成本。
- 产品成本的最小基本项包括：产品采购和接收成本、退货时的产品折旧成本，以及根据产品在库时间应用的变量因素，这些因素既涉及物流存储也涉及折旧价值或机会/季节性价值，具体取决于产品类型和 客户获取成本。
- 客户管理成本基于客户所处的不同阶段，包括：客户获取成本、客户管理成本、客户再激活成本（假设获取中已包含激活成本）以及客户的 忠诚度维护成本。*注：重新激活或培养客户忠诚度通常比获取新客户更具盈利性，并且还能提高平均购买价值。
- 此外还有 运营成本，显然这些是应用于所有现有业务的人员、办公室、管理和行政等成本。
*注：你的时间、互联网和电话线路，以及根据你的工作时间分摊的自雇人士社保费用都算作运营成本。
最后，我们来看看利润率，特别是在电子商务领域，通常需要对其进行调整。这是因为单品利润率是用于根据数字环境和竞争情况制定促销、打包及其他一系列行动的基础。
一旦理解了这些基础，我们就能够自动计算出能带来盈利从而提升 EBITDA（息税折旧摊销前利润）的产品利润率。
我花越来越多的时间阅读和聆听关于个性化、营销自动化、推荐管理等优势和美德的内容。显然，我是所有这些领域的忠实信徒，并在多年的经验中应用了它们。但是，我想在这篇文章中提到的区别很简单：这些工具用于提升 转化率、增加销售额、管理库存等……电子商务的唯一目标是盈利能力，也就是著名的 EBITDA。
我非常推崇两个概念：RFM 矩阵（最近一次消费 Recency、消费频率 Frequency 和货币价值 Monetary Value）以及应用于电子商务领域的收益管理概念（当然，旅游与酒店业多年来一直在应用这一概念）。
如何获得 EBITDA？
在众多实现 EBITDA 的方法中，我选择三种简单的方法：
- 动态定价，即设定一个受限价格，这本质上是一个涉及向客户提供多种购买选项以供其根据偏好和支付意愿进行选择的过程。简而言之，就是针对同一活动、不同时间点、重复客户、特定渠道等设置不同的价格，或进行多种组合。
- 产品/服务打包作为一种销售策略，将多种产品或服务捆绑在一起作为一个整体进行销售，并提供更优惠的价格，因为它们“分摊”了获客、物流等成本。如果我们对运营成本进行正确计算，就能找到一种方法，在零摩擦且配合定价策略的情况下，销售能够分摊这些成本的套餐，从而降低客户获取成本（CPA）并减少弃单/退货率。
- 降低运营成本，剔除你所在细分市场或目标客户不需要的部分，例如：你真的需要一家独立网店吗？你可以利用市场平台、暗店、移动销售应用、垂直社区、社交媒体市场销售、产品与服务交换论坛、Facebook Shops、Pinterest Shops、Google My Business 与 Merchant、WhatsApp 销售、无平台销售等方式。
真实案例：没有在线商店的电子商务
我将分享一个真实案例，即我自己的案例：自 2015 年以来，我们一直经营着一家家庭式电子商务业务。
我们最初在 Amazon 和 eBay 上销售，这两家属于垂直领域的在线商店，外加一家 Facebook 商店（是的，早在 2015 年）。随着时间的推移，我们逐渐关闭了 eBay、两个网站、Facebook 和 Amazon 的店铺，因为我们需要投入大量时间。此外，退货和佣金会压缩利润空间等。
在我们以“传统模式”运营的三年间，我们收到了来自客户“朋友和推荐人”的大量订单。除了短期内有一定的复购率……由于是移动终端设备，因此更“即时”的复购往往发生在客户的企业内部或客户的家庭圈子中。
显然，这是由于产品质量、客户服务以及对问题和异常情况的处理得当所致。在这种商业模式下，没有其他方法能获得推荐和复购。因此，我们决定通过 WhatsApp 进行“按需销售”。我们的营业额下降了 28%，但利润仅下降了 6%。此外，我们为此投入的精力几乎为零。
我们的客户告诉我们他们想要哪种终端产品，我们检查库存可用性并商定订单和价格，然后通过我们的发票工具（Debitoor，在我们计划中年费为 175 欧元，用于所有业务活动，已完全摊销）生成带有支付链接的发票。客户付款后，仓库会收到发货指令。
这是一种纯粹的、无平台依赖的家庭式半自动化电子商务流程，风险极低。这是进入电子商务领域的绝佳方式。
行动号召
最后我想问一个问题：是什么阻碍了你们 抓住这波机遇，在如此复杂的环境中行动呢？ 只有你们的时间、一定的投资以及接受适当培训以便开始在线销售。
– 剧透：在 Marketing4eCommerce Academy 您可以接受非常良好的培训，无需再四处寻找。
我本想用本杰明·富兰克林关于投资学习的一句话来结束演讲，但今天我会做一件几乎从未做过的事，用 史蒂夫·乔布斯 的一句话告别：“如果你不为自己的梦想工作，那么有人就会雇你去为他们的梦想工作。”