家电和消费电子分销商Worten将聘用25名专职专家顾问，通过聊天方式每天12小时为客户提供服务，以满足各类需求并提升人性化体验。该公司保证，此举将使在线用户的常规转化率提高七倍。
正如我们在其网站上看到的，这项新服务名为“Worten Responde”，通过LivePerson实现。该工具使用一个人工智能引擎，主要目的是增强与用户接触的亲和力。顾问们将在周一至周六的7:00至23:00期间响应客户需求，他们接受了来自Worten网站主要制造商的培训，以便精准掌握技术更新。
从实体店转向线上
截至目前，该公司此前未提供聊天机器人服务，仅有5名员工负责处理制造商聊天程序中的咨询。起初客户服务集中在实体店，但市场新需求促使公司将服务转移至线上。这一转变通过与HP和Intel联合开发的两个试点项目实现，目前仍在并行运行，使制造商能够直接回应。Worten通过聘请LivePerson，旨在协助覆盖其他制造商未涉及的品类。
通过这种方式，Worten致力于提供更高效、更贴近用户的服务，实时洞察用户意图。Worten西班牙公司在线营销主管费尔南多·西莱斯（Fernando Siles）指出：“我们的业务主要专注于在线渠道，希望worten.es的用户感受到完美服务，让他们知道可通过网站实时获取任何产品的所需信息。我们认为这项服务对于提供最佳购物体验至关重要。”
Worten是家电和消费电子分销领域的主要参考品牌之一。多年来，该公司一直致力于在线渠道的数字化进程，客户可在该平台获取超过一百万种产品。
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