在线商店和科技创新改变了消费习惯，提高了用户的要求，而电子商务成功的关键之一无疑是超快配送。但这种物流组织方式带来的压力可能会影响公司，尤其是如果未能提供良好的劳动条件，正如Coupang所发生的情况那样。
Coupang：韩国电商巨头
也被称为“韩国版亚马逊”，Coupang是韩国最大的在线零售商之一。它于2010年由Bom Kim创立，最初是一个为不同商家提供折扣优惠券的网站。
Coupang之所以能在如此短的时间内取得成功，是因为它满足了当地消费者的特定需求和喜好，并通过创建一个平台实现了这一目标，该平台提供全国最快的配送服务。事实上，其Rocket Delivery服务为近1500万活跃客户提供当日送达服务。
Coupang运作不可或缺的因素之一是人工智能。其算法计算从如何在卡车上堆叠包裹到配送货物的最高效路线等各个方面。此外，其仓库也利用算法预测购买行为并计算包裹的发货时间，这使得Coupang能够承诺在其数百万种商品目录中实现一天内送达且无需额外费用。
因此，Nasdaq将Coupang估值为840亿美元（超过690亿欧元），这标志着自2014年的阿里巴巴以来，亚洲企业在美国进行的最大规模首次公开募股，即美国历史上最大的IPO。
非人化的要求与漫长的工时：韩国巨头的阴影
尽管拥有卓越的算法能力和庞大的基础设施（大约70%的韩国人居住在距离其中一个物流中心不到10分钟的地方），但Coupang却因劳动条件问题卷入了争议之中，该公司也因此陷入了舆论风波。
据韩国记者Kim Ha-young报道，Coupang的技术创新使其成为一家对员工缺乏人性化的企业，对其员工提出超人的努力要求，以至于他们成了“其人工智能的腿和手臂”。这是因为其Rocket Delivery服务之所以如此高效，关键在于精确性：必须严格按照算法执行，包括包裹从仓库发出的时间，而仓库每两小时左右就会发出一批货物。
其恶劣劳动条件的一个例子由前员工Go Geon解释，他声称一旦Coupang推出当日鲜食配送服务，工作量就“完全陷入混乱，在每个截止时间前的30分钟到1小时内尤为严重”，并补充说“所有人开始大喊大叫。经理们边跑边喊让你加快速度”。
在开始为公司工作后，他注意到“唯一优先事项就是像机器人一样完成交付期限”。2020年5月，他在跑步赶订单时肌腱断裂而请病假，随后被公司解雇。
就像Amazon用“生产力指标”来衡量仓库工人的效率一样，Coupang使用每小时单位数（UPH）的衡量标准。经理们通过电脑监控个人的UPH速率，当某位工人显示低速率时，会在被称为“公开执行”的情况下受到公开羞辱：他们会走近并大声喊出类似“你是来玩的吗？快点！”的话。
[推文：“不惜任何代价追求快速配送的哲学可能会让韩国在线电商巨头#Coupang付出高昂代价”]
尽管Coupang的一位发言人在发给MIT Technology Review的电子邮件声明中表示，其仓库已不再使用UPH指标，但其员工仍称他们继续被恐吓以遵守交付时间。
当然，在疫情期间，订单量增加的同时，Coupang“超高效痴迷”的受害者也增加了：从2019年到2020年，与工作相关的疾病和伤害几乎翻了一番。
这一切对于那些我们了解到关于亚马逊的争议与其劳动政策相关的，其物流中心出现的几乎与Coupang正在出现的问题相同的问题。
事实上，应该存在某种解决方案，既能实现超快配送，又能确保伦理合规，通过招聘更多员工、提供更完善的健康协议和提供良好薪资，使工人获得良好的工作条件。
与此同时，公司的创新已占据主导地位，当日送达已成为新常态，而在电子商务争夺最大市场份额的领域中，竞争是不可避免的。