电子商务行业在过去两年中经历了前所未有的增长，已成为主要的商业模式之一。因此，越来越多的创业者和小型企业希望在电商领域找到一席之地。然而，向数字世界的转型可能充满挑战，尤其是在物流服务方面。
拥有自己的配送和仓储服务对企业来说成本高昂，因此对于新店铺和中小企业而言并非最佳选择。正因如此，市场上存在多种物流运营商，它们提供仓储、配送和取件服务。这使得企业能够专注于自身增长，并在无需自建物流基础设施的情况下继续开展业务。Celeritas 是致力于提供此类服务的西班牙公司之一，专注于电子商务领域。
什么是 Celeritas
Celeritas 成立于 2006 年，源于其创始人在电子商务领域的共同经验。该运营商专注于为电商平台提供物流和运输服务，连接商店与消费者，完成交付的“最后一公里”。
凭借年轻且创新的运营模式，这家运营商迅速成长，成为行业的标杆。这些特点促使它在 2012 年加入 SGEL 企业集团，后者负责通信和娱乐产品的销售，并为以线上为主要销售渠道的企业提供物流服务。
由此可见，该企业凭借其商业模式，在竞争激烈的电子商务行业中巩固了其地位。其商业模式主要包含三条主线：仓储物流、运输以及Celeritas 网点。
在物流方面，他们提供全面的覆盖，包括：仓储、库存管理、拣货、包装，甚至逆向物流。而在运输领域，他们凭借一套与自有技术集成的稳固合作代理网络脱颖而出。这通过保持自主且集中的管理，确保了交付流程的优化。最后，Celeritas 网点拥有超过 4,000 个自营网点，分布在西班牙和葡萄牙，用于产品的交付和取件。
以客户便利性为导向
随着网购的增加，退货量也随之上升，而这些过程对客户来说往往非常不便。考虑到这一点，Celeritas 致力于加强和优化其退货管理，从而为最终客户简化流程。因此，他们的退货服务提供两种模式：上门取件和便利点退货（Drop-off/自送）。
第二种选项对客户而言显得更轻松、高效且经济。因为产品能更快地完成交付，无需经历令人头疼的预约取件环节。此外，这也降低了产品在运输过程中丢失或损坏的概率，从而避免影响整个流程。
同时，他们还为企业和最终客户提供跟踪服务和个性化支持。一方面，为企业提供全面的管理视角以及针对电商供应链的咨询服务；另一方面，为客户提供一个安全高效的渠道，用于跟踪包裹和退货，从而有助于提供更轻松的使用体验。
来自 Celeritas 内部的洞察
显然，Celeritas 是一家以客户为重点的物流运营商，旨在电子商务领域脱颖而出。为了更深入地了解这种差异化以及公司的未来目标，我们采访了 Celeritas 总经理 Javier Valero。
与竞争对手相比，Celeritas 的主要优势是什么？
Celeritas Transporte y Logística 通过提供量身定制的综合物流解决方案，与同行形成差异化。我们拥有超过 90,000 平方米的仓储面积，用于管理库存和订单处理。我们与客户的系统实现灵活集成，并助力其在加那利群岛及国际市场的业务拓展。
通过单一集成，Celeritas 提供超过 30 家承运商的服务，这些承运商在全国（包括岛屿）和国际范围内提供 300 种不同类型的服务，并且我们拥有广泛的服务组合（包括快递、经济型、高级、特殊服务或周六配送等）。
此外，我们还拥有一个由西班牙和葡萄牙的 3,200 多个便利网点组成的网络，且该网络正处于持续扩张中。Celeritas 的取件点不仅用于收取包裹，如果配送采用货到付款方式，客户还可以在这些取件点安心付款。如果是退货，我们可以直接将货物送达这些网点，由卖家负责接收。通过提供这项服务以及利用所有便利网点，我们不再受限于特定的配送时间，而是由客户自行决定何时取件。
面对新的一年，公司面临哪些挑战？
疫情对 Celeritas 来说是一个真正的挑战，因为我们在过去一年中将仓库和运输的运营能力增加了两倍。我们的意图是巩固这一增量能力，以便继续满足客户需求，而客户的需求仍以两位数的速度增长。
面向明年，我们正在加强与运输代理的合作，确保现有能力的充足及其适当规模，以便适应峰值期间的突发体积增长以及公司结构性增长带来的需求。
得益于我们在技术和基础设施方面的创新，公司已巩固成为全西班牙乃至全球网络中的综合电子商务供应商。我们将继续在技术方面进行改进，并在所有内部和外部流程中持续创新，以提升服务质量和服务水平。
Celeritas 在未来几个月的挑战是推出关于可持续和环保运输的倡议。其中包括一个正在进行的测量和补偿运输过程中二氧化碳排放的项目。
作为今年最后一个挑战，我们正在实施符合 UNE-EN ISO 9001 标准的质量管理体系，以证明我们能够一致地提供产品和服务，满足部分客户的需求以及适用的安全和质量法规要求。我们的目标是在 2021 年底获得这一认证。