2020年受新冠疫情影响，全球经济遭受重创。边境关闭与强制隔离措施对依赖旅客流动的酒店及旅游业冲击尤为显著。
随着卫生状况改善及防控措施逐步放宽，市场活力逐渐恢复。据CNMC数据显示，行业复苏早在2020年第三季度便已启动。
尽管行业开始回暖，但仍面临新挑战。疫情改变了消费者的文化观念、消费习惯及对假期等多方面的期望，企业亟需适应这一变化。
旅游业的新纪元
“旅游业的新纪元”是上届FITUR的焦点议题之一，吸引了51个国家及多家赞助企业参与。Comercia Global Payments作为致力于为西班牙及国际市场商户提供支付解决方案的企业，也位列其中。
为助力客户保持竞争力并拓展新客源，其演讲重点介绍了基于ADDON Payments产品、契合新客户体验的新型支付解决方案。业务发展总监Manuel Prieto与旅游酒店垂直领域负责人Francisco Javier Olivas共同主讲，深入剖析了当前行业现状并对未来发展做出预期。
演讲指出，在流动性广泛恢复的前提下，休闲旅游将成为市场复苏的主要动力。同时，旅行者画像正发生深刻变化，在线渠道偏好度显著提升。为此，演讲者建议重点关注支付方式与客户体验优化，并提出以下旨在提升行业适应效率的解决方案：
助力旅游业高效适应的支付解决方案
1. 多渠道且灵活的通道
消费者愈发偏好便捷灵活的支付方式。因此，为旅行者提供支付便利至关重要。同时，接入本地支付方式不仅能增强本土游客信任感，亦有助于推动经济复苏。
此外，建立全方位连接同样关键。面对数字时代与行业重塑的挑战，需提供全渠道方案——这正是ADDON Payments的核心价值所在。该方案使旅行者能通过任意设备舒适地访问预订、租赁或服务，在扩大覆盖范围的同时加强客户粘性。这也有助于更好地管控信息与数据，有效规避取消预订、超售等欺诈或错误风险。
2. 无缝支付以实现更流畅独立的体验
随着电子钱包及移动支付普及，简化支付流程的需求日益增长。令牌化技术成为新时代收款不可或缺的工具。通过ADDON Payments平台，可将客户支付信息安全存储为令牌；常客注册后即可快速安全地完成支付。这种安全的处理方式还可延伸至餐厅、游览项目或附加费等服务场景，为客户提供简单快捷的增值体验。
团队还特别强调了链接支付功能。旅行者仅需点击链接即可安全付款，与无缝支付一样为顾客提供额外便利，最终转化为更安心、专注享受的消费体验。
3. 可适应的支付解决方案和优惠
顺应新趋势的另一重要策略是创新支付解决方案。鉴于预订仍是组织旅行的核心环节，Olivas和Prieto提出可通过ADDON Payments管理以下两类特殊支付场景：
酒店发起的支付
指由酒店或旅游企业主动发起的商家侧支付。该模式支持订阅制（如月费获取特定福利），也可用于结算迷你吧、短途旅行、水疗等增量服务费用。
因未到店情况而进行的付款
针对提前预订但最后一刻未通知且未入住的情况，商家可依据预订政策收取首晚房费或相应违约金，保障自身权益。
综上所述，应对未来挑战离不开可靠稳固的支付平台支撑。Comercia Global Payments为旅游行业合作伙伴提供了此类平台，致力于为企业及终端客户打造独特且安全的购物体验。